Matches in SemOpenAlex for { <https://semopenalex.org/work/W1496607557> ?p ?o ?g. }
Showing items 1 to 27 of
27
with 100 items per page.
- W1496607557 abstract "Hotel Semesta adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa berusaha memahami tentang kebutuhan dan keinginan konsumen. Tujuan utama Hotel Semesta adalah pencapaian kualitas pelayanan, fasilitas fisik, dan kepuasan konsumen yang lebih baik. Hotel Semesta Semarang merupakan salah satu perusahaan perhotelan yang bergerak dalam bidang jasa, yang memberikan pelayanan penginapan berupa persewaan kamar atau ballroom (tempat meeting) di kota Semarang. Perumusan masalahnya adalah adakah pengaruh langsung dan tidak langsung kualitas pelayanan, fasilitas fisik, dan promosi terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas fisik, dan promosi terhadap kepuasan konsumen. Populasi dalam penelitian ini adalah semua tamu atau pengunjung yang pernah menggunakan jasa penginapan pada Hotel Semesta Semarang yaitu berjumlah 110 pengunjung. Pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah teknik accidental sampling. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah angket atau kuesioner. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda dan regresi sederhana dengan bantuan menggunakan SPSS versi 16.0.Berdasarkan hasil penelitian menyatakan bahwa Y = 4,287 + 0,109X1 + 0,281X2 + 0,175X3, variabel yang mempengaruhi kepuasan konsumen secara parsial adalah kualitas pelayanan berpengaruh sebesar 8,6%, fasilitas fisik berpengaruh sebesar 8% dan promosi berpengaruh sebesar 17% terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Semesta Semarang. Hal ini menunjukkan bahwa variabel promosi yang sangat berpengaruh terhadap kepuasan konsumen atau pengunjung Hotel Semesta Semarang.Simpulan berdasarkan penelitian ini adalah tidak ada pengaruh secara langsung antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen, dan tidak ada pengaruh secara langsung antara fasilitas fisik terhadap kepuasan konsumen. Terdapat pengaruh paling besar terhadap adalah promosi.Saran yang diberikan berdasarkan hasil penelitian adalah meningkatkan kualitas pelayanan terutama pada kesediaan manajemen Hotel Semesta Semarang menanggapi keluhan dari konsumen atau pengunjung dan juga memperbaiki fasilitas fisik yang kurang menarik minat pengunjung lain untuk menginap di Hotel Semesta Semarang." @default.
- W1496607557 created "2016-06-24" @default.
- W1496607557 creator A5027774535 @default.
- W1496607557 date "2011-09-28" @default.
- W1496607557 modified "2023-09-27" @default.
- W1496607557 title "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS FISIK DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL SEMESTA SEMARANG" @default.
- W1496607557 hasPublicationYear "2011" @default.
- W1496607557 type Work @default.
- W1496607557 sameAs 1496607557 @default.
- W1496607557 citedByCount "0" @default.
- W1496607557 crossrefType "dissertation" @default.
- W1496607557 hasAuthorship W1496607557A5027774535 @default.
- W1496607557 hasConcept C142362112 @default.
- W1496607557 hasConcept C144133560 @default.
- W1496607557 hasConcept C15708023 @default.
- W1496607557 hasConcept C178550888 @default.
- W1496607557 hasConceptScore W1496607557C142362112 @default.
- W1496607557 hasConceptScore W1496607557C144133560 @default.
- W1496607557 hasConceptScore W1496607557C15708023 @default.
- W1496607557 hasConceptScore W1496607557C178550888 @default.
- W1496607557 hasLocation W14966075571 @default.
- W1496607557 hasOpenAccess W1496607557 @default.
- W1496607557 hasPrimaryLocation W14966075571 @default.
- W1496607557 isParatext "false" @default.
- W1496607557 isRetracted "false" @default.
- W1496607557 magId "1496607557" @default.
- W1496607557 workType "dissertation" @default.