Matches in SemOpenAlex for { <https://semopenalex.org/work/W1497659827> ?p ?o ?g. }
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- W1497659827 abstract "Obiettivo del paper : Il lavoro propone un framework concettuale per comprendere come la professionalita (variabile esplicativa) incida sul valore percepito dal cliente e sul suo livello di soddisfazione (variabili esplicate). Metodologia : L’analisi poggia essenzialmente sulla review della letteratura in tema di professionalita, considerando il filone di ricerca del service human resource management. Risultati : Il paper chiarisce da un punto di vista teorico in che cosa consiste la professionalita del personale, definendo le possibili dimensioni a fondamento del costrutto, ed evidenzia l’incidenza della professionalita sul valore percepito dal cliente e sulla sua soddisfazione durante il service encounter. Limiti del lavoro : E assente la validazione empirica del modello concettuale proposto poiche il lavoro nasce come contributo teorico. Implicazioni manageriali : Attraverso il modello proposto, e possibile testare il livello di professionalita del fornitore del servizio, verificare il customer orientation aziendale in grado di moderare la relazione tra professionalita e valore percepito, insieme al livello di soddisfazione, e creare azioni mirate a monitorare e a migliorare il customer orientation, oltre che utilizzarlo in fase di recruiting. Originalita del paper : Questo paper e uno dei primi tentativi di ricerca volti a fornire nella letteratura di service management una sistematizzazione teorica del concetto di professionalita del fornitore del servizio in una prospettiva di valore percepito dal cliente e sua soddisfazione." @default.
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