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- W1526750720 abstract "A explosao de crescimento e as mudancas ocorridas nos ultimos anos no setor de telecomunicacoes brasileiro exigiram a evolucao dos servicos de apoio como fator imprescindivel ao atendimento das novas necessidades das prestadoras de servicos de telecomunicacoes. Entre eles estao os servicos de clearing. A abertura do mercado de prestacao de servicos de clearing e uma das consequencia do processo de privatizacao e globalizacao do setor e surgiu no Brasil no final de 1999, com a quebra do monopolio Embratel. Desde entao, muitas empresas tem manifestado o interesse pela prestacao desses servicos, atraidas pelo grande volume de dados a serem tratados que estao diretamente ligados a rentabilidade do negocio. Os servicos de clearing dependem de uma tecnologia que seja capaz de processar um grande volume de dados com seguranca, qualidade e quase em tempo real. Dada sua importância, e natural que o foco deste tipo de organizacao esteja nos aspectos tecnicos e operacionais. Porem, como em qualquer negocio, a definicao de um modelo de gestao para nortear a implantacao e a sustentacao de uma organizacao, a partir de uma estrategia voltada para a prestacao de servicos, e imprescindivel para sua sobrevivencia num mercado cada vez mais exigente e competitivo. Este estudo se propoe a definir uma proposta de modelo de gestao para uma Clearing House, baseado nos conceitos e modelos classicos de gestao pela qualidade em servicos e nas necessidades atuais do mercado de telecomunicacoes Abstract" @default.
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