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- W1568754339 abstract "Eine Studie in der deutschen Investitionsguterindustrie (Krafft/Marzian 1997) zeigt, dass uber 50% der untersuchten Unternehmungen regelmasig und systematisch die Zufriedenheit ihrer Kunden abfragen und weitere 20% entsprechende Befragungen vorbereiten; 40% ermitteln die Zufriedenheit fur jeden Auftrag und etwa ein Drittel der deutschen Investitionsguterunternehmungen fuhren Kundenzufriedenheitsanalysen im jahrlichen Rhythmus durch. Kundenzufriedenheit wird offensichtlich sehr ernst genommen. So erfreulich eine solche vermehrte Zuwendung zu den Kunden auch sein mag, so uberraschend kommt doch die Beobachtung, dass die Kehrseite der Kundenzufriedenheit, namlich der Kundenwert, weitgehend der Mutmasung uberlassen bleibt. So kommen die Autoren der genannten Studie zu dem Schluss, dass „obwohl die meisten Befragten dem Kundenwert hohe Bedeutung beimessen, (...) es fast uberall an gesichertem Wissen [fehlt].“ (Krafft/Marzian 1997, S. 105). Nur ein sehr geringer Teil der untersuchten Unternehmungen verwenden zur Berechnung des Kundenwertes aussagekraftige Instrumente, noch dazu in systematischer Weise." @default.
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