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- W1587543615 abstract "Las marcas han encontrado en las comunidades virtuales un fantastico foro de contenidos donde se debaten experiencias y percepciones de los visitantes en los hoteles donde se alojan, lo que las convierte en un importante instrumento para analizar el valor de marca. Los clientes pueden ser unos extraordinarios aliados para dar a conocer un nuevo producto o servicio a traves de las entradas que publican, en las que informan y opinan abiertamente con la intencion de compartir su experiencia con otros internautas. Con este estudio pretendemos analizar el valor de marca desde la perspectiva de los consumidores y aplicado al sector turistico, analizando las relaciones que existen entre la imagen, conocimiento, lealtad de marca, calidad de marca y el valor del cliente medido a traves de las opiniones de los turistas en la comunidad virtual de TripAdvisor. Para ello, se testo un modelo causal a partir de una muestra de mas de 54.000 turistas que habian manifestado su opinion sobre el hotel donde se alojaron en Paris y Hong Kong. Para el analisis de los datos se aplico la tecnica de multigrupo para comparar las relaciones entre los dos destinos. Los resultados del estudio aportan importantes datos sobre la valoracion de la marca desde la perspectiva del cliente y corroboran su aplicacion al contexto de destinos y alojamientos turisticos." @default.
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