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- W1602448614 abstract "O proposito deste trabalho e analisar as caracteristicas desejaveis de sistemas de distribuicao eletronica de hoteis. Foram entrevistados 116 individuos, usuarios de Internet e possiveis usuarios do servico. Os entrevistados responderam a um questionario que subsidiou a composicao do servico, utilizando o metodo de analise conjunta. Posteriormente, os respondentes foram segmentados, com base nas utilidades observadas, utilizando-se a analise de clusters. De uma forma geral, os resultados revelam um usuario com elevado poder aquisitivo e nivel educacional. O atributo mais importante para os entrevistados foi o tipo de informacao disponivel on-line. Os resultados da analise de clusters permitiram identificar dois grupos de consumidores com caracteristicas distintas. O primeiro grupo e o mais cetico em relacao a reservas pela Internet. Esse grupo e o que sente mais necessidade do contato telefonico e tem o maior receio de usar o cartao de credito na Internet. O segundo grupo prefere usar o cartao de credito como forma de pagamento e sente menos necessidade de contato telefonico." @default.
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