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- W176921451 abstract "Viele Unternehmen gehen sehr vereinfacht davon aus, dass mit der Anschaffung eines CRM-Systems das Unternehmen automatisch kundenorientierter und erfolgreicher wird. Dabei wird verkannt, dass Customer Relationship Management wesentlich mehr ist als nur ein Softwarepaket. CRM ist eine umfassende Unternehmensphilosophie. Die Software ist nur das Mittel zum Zweck. Ohne eine konsequente Veränderung der Strukturen und Prozesse des Unternehmens in Richtung Kunde kann CRM nicht erfolgreich sein. Als notwendiger Bestandteil des CRM gilt daher die Ausrichtung der Geschäftsprozesse an der kundenorientierten Unternehmensstrategie sowie die Abstimmung der anbieterseitigen Prozesse mit den Kundenprozessen (Hettich et al. 2000, S. 1346)." @default.
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