Matches in SemOpenAlex for { <https://semopenalex.org/work/W1919666481> ?p ?o ?g. }
Showing items 1 to 69 of
69
with 100 items per page.
- W1919666481 endingPage "159" @default.
- W1919666481 startingPage "149" @default.
- W1919666481 abstract "Bu calismada, dunya capinda yogun bir ilgi gormekte olan Musteri Iliskileri Yonetimi (MIY) uygulamalarinin performans olcumunu saglamak amaciyla sayisal bir model onerilmistir. Kurumsal Karne kavrami temelinde gelistirilen olcum modelinde, MIY olcumunun 4 boyutta gerceklesmesi onerilmektedir. MIY ciktilari boyutunda, firmanin MIY calismalarindan bekledigi temel faydalar yer almaktadir. Musteri boyutu ise, musterilerin firmaya karsi olan tutumunu ifade etmektedir. Surecler boyutu, firmalarin musteri ile olan iliskilerini yonettikleri sureclerin olcumunu icermektedir. Altyapi boyutu ise kurum kulturu, organizasyonel uyum ve teknoloji gibi MIY calismalarina yardimci olan ogeleri barindirir. Olusturulan mantiksal iliski haritalari, Bulanik Analitik Ag Sureci ile sayisallastirilmistir. Boylece temel boyutlar arasindaki iliskiler goz ardi edilmeden butunsel bir MIY basari notu elde edilmesi saglanmistir. Olcum modelinde yer alan gostergelerin bir kismi literaturden adapte edilirken, surecler boyutunun olcumu ile ilgili istatistiki bir calisma gerceklestirilmistir. Bu calisma ile MIY sureclerinin yedi temel fonksiyon ile olcumlenebilecegi belirlenmistir. Bunlar; Musteri Hedefleme, Musteri Tanima, Urun/Hizmet Ozellestirme, Musteri Genisletme, Tavsiye Yonetimi, Musteri Yeniden Kazanma ve Iliski bitirme surecleri olarak tespit edilmistir. Faktor analizi ile belirtilen sureclerin olcumunde kullanilabilecek 31 soruluk bir olcu olusturulmus ve bu olcu kullanilarak sureclerin firma icinde yer alan alt yapi ogeleri, musteri tatmin ve musteri sadakati ve ekonomik performans ile olan iliskileri incelenmistir. Anahtar Kelimeler: Musteri Iliskileri Yonetimi, performans, bulanik mantik, ANP." @default.
- W1919666481 created "2016-06-24" @default.
- W1919666481 creator A5025662485 @default.
- W1919666481 creator A5077741277 @default.
- W1919666481 date "2009-05-21" @default.
- W1919666481 modified "2023-09-27" @default.
- W1919666481 title "Müşteri İlişkileri Yönetiminde Etkinliği Arttırmak İçin Bir Bulanık Model Önerisi" @default.
- W1919666481 cites W12897518 @default.
- W1919666481 cites W1511355931 @default.
- W1919666481 cites W1559875088 @default.
- W1919666481 cites W1587343623 @default.
- W1919666481 cites W1605841481 @default.
- W1919666481 cites W1903695667 @default.
- W1919666481 cites W1955934323 @default.
- W1919666481 cites W1965685521 @default.
- W1919666481 cites W1977607223 @default.
- W1919666481 cites W1980126189 @default.
- W1919666481 cites W1991714098 @default.
- W1919666481 cites W2002875385 @default.
- W1919666481 cites W2004698524 @default.
- W1919666481 cites W2030095381 @default.
- W1919666481 cites W2043867338 @default.
- W1919666481 cites W2047524435 @default.
- W1919666481 cites W2062617022 @default.
- W1919666481 cites W2090251043 @default.
- W1919666481 cites W2102150387 @default.
- W1919666481 cites W2110538486 @default.
- W1919666481 cites W2145251909 @default.
- W1919666481 cites W2159466611 @default.
- W1919666481 cites W2165385958 @default.
- W1919666481 cites W2171739801 @default.
- W1919666481 cites W2333925990 @default.
- W1919666481 cites W2747303354 @default.
- W1919666481 cites W2778791899 @default.
- W1919666481 cites W3014952447 @default.
- W1919666481 cites W3123457883 @default.
- W1919666481 cites W3151727758 @default.
- W1919666481 cites W91447311 @default.
- W1919666481 cites W1596432671 @default.
- W1919666481 hasPublicationYear "2009" @default.
- W1919666481 type Work @default.
- W1919666481 sameAs 1919666481 @default.
- W1919666481 citedByCount "1" @default.
- W1919666481 crossrefType "journal-article" @default.
- W1919666481 hasAuthorship W1919666481A5025662485 @default.
- W1919666481 hasAuthorship W1919666481A5077741277 @default.
- W1919666481 hasConcept C138885662 @default.
- W1919666481 hasConcept C15708023 @default.
- W1919666481 hasConcept C17744445 @default.
- W1919666481 hasConcept C29456083 @default.
- W1919666481 hasConcept C33923547 @default.
- W1919666481 hasConcept C71924100 @default.
- W1919666481 hasConceptScore W1919666481C138885662 @default.
- W1919666481 hasConceptScore W1919666481C15708023 @default.
- W1919666481 hasConceptScore W1919666481C17744445 @default.
- W1919666481 hasConceptScore W1919666481C29456083 @default.
- W1919666481 hasConceptScore W1919666481C33923547 @default.
- W1919666481 hasConceptScore W1919666481C71924100 @default.
- W1919666481 hasIssue "4" @default.
- W1919666481 hasLocation W19196664811 @default.
- W1919666481 hasOpenAccess W1919666481 @default.
- W1919666481 hasPrimaryLocation W19196664811 @default.
- W1919666481 hasVolume "8" @default.
- W1919666481 isParatext "false" @default.
- W1919666481 isRetracted "false" @default.
- W1919666481 magId "1919666481" @default.
- W1919666481 workType "article" @default.