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W2000314246 abstract "Kundenzufriedenheit im Private Banking Die vorliegende Arbeit postuliert ein Modell zur Kundenzufriedenheit im Private Banking. Im Rahmen der empirischen Studie wird das Modell mit Hilfe von Partial Least Squares (PLS) geschätzt. Methodisch begeht die Arbeit insofern Neuland, als dass die Treiber der Kundenzufriedenheit und -bindung als formative Konstrukte modelliert werden. Die Ergebnisse der Analyse des Strukturmodells zeigen eine gute Gesamtmodellgüte. Hinsichtlich der Determinanten der Kundenzufriedenheit fällt auf, dass diese im Wesentlichen durch das Preis-Leistungs-Verhältnis sowie den Berater determiniert wird. Auch für die Kundenbindung und Beziehungsqualität kommt den Beratern im Private Banking eine entscheidende Bedeutung zu." @default.
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