Matches in SemOpenAlex for { <https://semopenalex.org/work/W2016779276> ?p ?o ?g. }
Showing items 1 to 97 of
97
with 100 items per page.
- W2016779276 abstract "요 약 기업들이 장기간에 걸쳐 고객관계를 구축하고 관리하여야 할 필요성이 증가함에 따라 고객이탈은 고 객생애가치 관점에서 중요성이 점증하고 있다 이에 대하여 Keaveney(1 잃5)는 서비스 상황에서 고객이탈 및 전환행동에 서비스실패가 가장 주요한 요소임을 제시하고 있다. 본 연구는 Keaveney(1995) 연구를 확 장하여 기존 고객들은 서비스실패 상황에서 고객 기업 관계특성의 차이에 따라 서비스실패에 대한 평가 또는 만즉메 차이를 보이게 되며 이에 따라 고객이탈이 달라지게 됨을 가구단위의 연속적 서비스 상황 을중심으로검토하였다 본 연구에서는 기존의 마케팅 문헌에 대한 고찰을 통하여 고객-기업 관계특성으로서 관계기간, 이용수 준, 의사결정영향력, 산업지식 및 전환비용을 조정변수로 도출하였으며, 국내 초고속인터넷서비스 이용고 객을 대상으로 실증분석을 수행하였다. 서비스실패를 결과실패와 과정실패로 고잘하여 분석한 결과 이들 의 조정변수로서의 역할이 검증되었다. 본 연구는 이론적으로 서비스실패와 고객이탈과의 관계에서 다양 한 고객 기업 관계특성이 조정변수로 작용하고 있음을 검토하였으며, 실무적으로 기존고객의 고객-.7 1 업 관계특성에 대한 고객정보 구축 및 미의 효율적 실행을 통하여 고객이탈을 방지할 수 있음을 제시하였다." @default.
- W2016779276 created "2016-06-24" @default.
- W2016779276 creator A5004190927 @default.
- W2016779276 creator A5053861420 @default.
- W2016779276 date "2006-06-01" @default.
- W2016779276 modified "2023-09-25" @default.
- W2016779276 title "서비스실패와 고객이탈간 연결에서 고객-기업 관계특성의 조정적 역할—가구단위의 연속적 서비스를 중심으로—" @default.
- W2016779276 cites W1970718009 @default.
- W2016779276 cites W1973063868 @default.
- W2016779276 cites W1974916982 @default.
- W2016779276 cites W1977161855 @default.
- W2016779276 cites W1977267690 @default.
- W2016779276 cites W1977880816 @default.
- W2016779276 cites W1980355260 @default.
- W2016779276 cites W1984588326 @default.
- W2016779276 cites W1988487435 @default.
- W2016779276 cites W1993450812 @default.
- W2016779276 cites W1995561053 @default.
- W2016779276 cites W2003326235 @default.
- W2016779276 cites W2009865666 @default.
- W2016779276 cites W2012237922 @default.
- W2016779276 cites W2025618885 @default.
- W2016779276 cites W2025908688 @default.
- W2016779276 cites W2026368098 @default.
- W2016779276 cites W2029749177 @default.
- W2016779276 cites W2030483771 @default.
- W2016779276 cites W2030999202 @default.
- W2016779276 cites W2032030350 @default.
- W2016779276 cites W2034025364 @default.
- W2016779276 cites W2037851817 @default.
- W2016779276 cites W2038076940 @default.
- W2016779276 cites W2040384293 @default.
- W2016779276 cites W2041946752 @default.
- W2016779276 cites W2047562908 @default.
- W2016779276 cites W2055194045 @default.
- W2016779276 cites W2060482351 @default.
- W2016779276 cites W2061955049 @default.
- W2016779276 cites W2070951272 @default.
- W2016779276 cites W2080558153 @default.
- W2016779276 cites W2081110393 @default.
- W2016779276 cites W2090266480 @default.
- W2016779276 cites W2094260684 @default.
- W2016779276 cites W2099043863 @default.
- W2016779276 cites W2102467277 @default.
- W2016779276 cites W2108860923 @default.
- W2016779276 cites W2109807800 @default.
- W2016779276 cites W2116342576 @default.
- W2016779276 cites W2118451146 @default.
- W2016779276 cites W2123087429 @default.
- W2016779276 cites W2126890981 @default.
- W2016779276 cites W2130129560 @default.
- W2016779276 cites W2137247419 @default.
- W2016779276 cites W2138123110 @default.
- W2016779276 cites W2139921829 @default.
- W2016779276 cites W2145520874 @default.
- W2016779276 cites W2146289756 @default.
- W2016779276 cites W2152001943 @default.
- W2016779276 cites W2165819032 @default.
- W2016779276 cites W2170430750 @default.
- W2016779276 cites W4230706236 @default.
- W2016779276 cites W4237304954 @default.
- W2016779276 cites W4237515526 @default.
- W2016779276 cites W4241862464 @default.
- W2016779276 cites W4243139629 @default.
- W2016779276 cites W4244772430 @default.
- W2016779276 cites W4250040931 @default.
- W2016779276 cites W4245103770 @default.
- W2016779276 doi "https://doi.org/10.1080/12297119.2006.9707363" @default.
- W2016779276 hasPublicationYear "2006" @default.
- W2016779276 type Work @default.
- W2016779276 sameAs 2016779276 @default.
- W2016779276 citedByCount "2" @default.
- W2016779276 countsByYear W20167792762012 @default.
- W2016779276 crossrefType "journal-article" @default.
- W2016779276 hasAuthorship W2016779276A5004190927 @default.
- W2016779276 hasAuthorship W2016779276A5053861420 @default.
- W2016779276 hasConcept C144133560 @default.
- W2016779276 hasConcept C41008148 @default.
- W2016779276 hasConceptScore W2016779276C144133560 @default.
- W2016779276 hasConceptScore W2016779276C41008148 @default.
- W2016779276 hasLocation W20167792761 @default.
- W2016779276 hasOpenAccess W2016779276 @default.
- W2016779276 hasPrimaryLocation W20167792761 @default.
- W2016779276 hasRelatedWork W1596801655 @default.
- W2016779276 hasRelatedWork W1972437902 @default.
- W2016779276 hasRelatedWork W2358668433 @default.
- W2016779276 hasRelatedWork W2373011076 @default.
- W2016779276 hasRelatedWork W2376932109 @default.
- W2016779276 hasRelatedWork W2387147530 @default.
- W2016779276 hasRelatedWork W2390279801 @default.
- W2016779276 hasRelatedWork W2688602461 @default.
- W2016779276 hasRelatedWork W2748952813 @default.
- W2016779276 hasRelatedWork W2899084033 @default.
- W2016779276 isParatext "false" @default.
- W2016779276 isRetracted "false" @default.
- W2016779276 magId "2016779276" @default.
- W2016779276 workType "article" @default.