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• W2025018024 abstract "〈觸훌〉 21 世紀的零售商应该能够运作无缝隙的多渠道通路。因为零售商应该以多种方式满足在ftY可时间地点 的顿客需要。多渠道通路是未来十年商业ᄍ的十;势之(Patricia T. Wanington, et al.,2007)o 大多 数公司在市场上都采用 直接和间接渠道。 在这ᅳ趋势下,我们需要更为系統化地评估渠道资产,因为这ᅳ问题受到消费#品牌经理的失注。 消费者在选择购买耐用消费品地点时,常常感到困惑,因为至少有6到7个零售店能够买到。另ᅳ方面,制 造商必须同时应付销售网络、网上商场以及其他渠道,他们希望他们的零售渠道行为能够成为W门公 司的扩展,还希望他们的产品成为零售商的首选,能够最t推荐和有效관f专递给潜在客户。为了实现这 -愿望,他们必须从消费者的角度了解料渠道的优点和缺点。除네外,客户满意是零售客户忠诚的关 鍵决定因素。但是, 仗有少数研究关注购物满意和感受对消费者渠道选择的影响。 本文通过研究购买电子商品的例子了解韩国消费者渠道选择和对他们偏例吏用的渠道的满意度。韩国 电子商品零售市场是多渠道购买的很刑列子。自从1996年韩国零售市场向:界开放以来,己经发生 了호著性的结构性变化,诸如虛批市场、网上商场己经有近十年的历史了。韩国电子商品的销售者有以下 七个主要渠道 ： 分类商场、虛拟市场、制造商交易商店、网上商场、百货商店、t홅电棚향物、专卖店。 近十年来,韩国零售部门己经迅速实现了现代化0 主要零售渠道的傲兄如下: U2003年起,排在销售 量首位的零售方式是虛拟市场 M2007年第二位是无店铺零售,百货商店 目前位列第드,小»莫的 分类商场在电子产品和ᄊ用유핸域ᄍ迅速。 我们用消费ᄈ查评估每种渠道资产。我们电话谓i了全国范围内 1000个家庭主妇。抽样是根据2005 年的全国普査数据,平均访问时间 10到 15융#0 我们发现, 在价格和服务方面,这七个主要渠道在消费者的关注范围内存在竟争。每个渠道都有其独 特的卖点。百货商店因其售后服务被是最好的电子商品购买地点。网上商场因其份格授索被认为是方 便的渠道。分类商胁虛扭市场吸引人:是优惠的价格和位置的便利시 另外,制造商交易网络吸引客 戶！!在于位置和售后服务。 分类商场和虛极市场是韩国消费者最钟爱的零售渠道。但是分类商店主要和百货商店免争,虛批市场 与电视t훑购物竟争。在渠道满意度方面,前드位的渠道是服务驱动的零售商:百货商店(4..." @default.
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