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- W2028528075 abstract "Este estudo investigou o efeito do aroma do ambiente em uma situao de interao entre cliente e vendedor. Para verificar essa interao foram realizados dois estudos experimentais. O primeiro estudo analisou a confiana do cliente no vendedor aps uma situao de influncia interpessoal (lisonja) feita pelo vendedor em um ambiente com aroma; no segundo estudo foi utilizado o mesmo ambiente com o aroma, porm, a influncia interpessoal (lisonja) foi feita por duas pessoas: o vendedor e o gerente da loja. Os resultados da pesquisa revelaram que quando a interao entre o vendedor e o cliente ocorre em um ambiente com o aroma de limpeza, a confiana que o cliente possui no vendedor maior do que quando a interao ocorre em um ambiente sem aroma algum ou at em um ambiente em que o aroma congruente com o tipo de produto comercializado. O estudo tambm identificou que quando a influncia interpessoal realizada por dois atores com os mesmos objetivos (ligados venda), o efeito positivo do aroma de limpeza nas atitudes e julgamentos do cliente diminudo. A confiana atuou como mediadora da relao entre o aroma e a inteno de compra. DOI:10.5585/remark.v12i1.2481" @default.
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