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• W2037330594 abstract "Meme s’il ne le reconnait pas toujours, le personnel infirmier a recours au travail emotionnel dans le cadre de ses rapports avec les patients. Le travail emotionnel qui sous-tend les soins infirmiers est invisible. Il est quelquefois associe a l’epuisement professionnel et a la depersonnalisation. La documentation des secteurs de la psychologie et de la gestion traite abondamment du concept du travail emotionnel alors que ce dernier demeure peu aborde dans les ecrits en sciences infirmieres. Le present article tend a remedier a cette situation en presentant une analyse dudit concept sous l’angle de la theorie evolutionnaire de Rodgers. Une recherche documentaire fut effectuee dans les banques de donnees CINAHL, PsycINFO et REPERE afin de reperer les ecrits publies entre 1990 et 2008 et comportant les mots-cles « emotional labour », « emotional work », « emotions », « travail emotionnel » et « emotions ». La demarche a permis de selectionner 72 articles. L’information se rapportant au concept de travail emotionnel fut analysee au moyen de la methode evolutionnaire d’analyse de concept de Rodgers. Il ressort de l’analyse que le travail emotionnel est un processus d’adoption par l’infirmiere d’un « personnage de travail » dans le but de reguler et d’exprimer ses emotions (profondes ou superficielles) durant ses rapports avec les patients. Le « personnage de travail » adoptee depend d’evenements survenus precedemment lors des rapports avec le patient et a trait a l’une de trois dimensions suivantes: l’organisation (c.-a-d. les normes sociales, le soutien social), le personnel infirmier (c.-a-d. l’identification du role, l’engagement professionnel, l’experience de travail et les aptitudes a la communication interpersonnelle) et l’emploi (c.-a-d. autonomie, routines, exigence sur le plan emotionnel, frequence des rapports, complexite du travail). Les attributs du travail emotionnel ont deux dimensions: reaction autonome de l’infirmiere et strategies d’adoption d’un personnage de travail (c.-a-d. travail emotionnel de surface ou en profondeur). Les consequences du travail emotionnel touchent l’organisation (c.-a-d. productivite, « climat joyeux ») et le personnel infirmier (c.-a-d. aspects negatifs ou positifs). L’article conclut qu’il importe que le personnel infirmier dispose du temps et du soutien necessaires pour reflechir au travail emotionnel requis pour soigner des patients dits « difficiles », comprendre ce travail et en discuter de facon a contrer le discours dominant sur les patients « problematiques »." @default.
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