Matches in SemOpenAlex for { <https://semopenalex.org/work/W2063885170> ?p ?o ?g. }
- W2063885170 abstract "La investigacion que se presenta aborda el proceso de formacion del comportamiento de queja del consumidor. El objetivo general es profundizar en la naturaleza de este tipo de respuesta a la insatisfaccion, describiendo su formacion a partir de la contribucion de un conjunto de variables investigadas en la literatura. Partiendo de que el comportamiento de queja agrupa tres tipos de respuestas (de queja, a terceras partes y privadas), analizamos el efecto que tiene el nivel de insatisfaccion, la probabilidad de exito de la queja, la importancia de la situacion y las actitudes hacia la queja. Las relaciones causales estudiadas entre estos determinantes y los comportamientos de queja han permitido identificar las variables que ejercen mayor influencia en cada tipo de respuesta a la insatisfaccion." @default.
- W2063885170 created "2016-06-24" @default.
- W2063885170 creator A5031681447 @default.
- W2063885170 creator A5051573956 @default.
- W2063885170 creator A5052797037 @default.
- W2063885170 creator A5075013703 @default.
- W2063885170 date "2008-06-01" @default.
- W2063885170 modified "2023-10-10" @default.
- W2063885170 title "La formación del comportamiento de queja del consumidor: una investigación exploratoria en usuarios de restaurantes" @default.
- W2063885170 cites W1516136238 @default.
- W2063885170 cites W1560880354 @default.
- W2063885170 cites W1563718502 @default.
- W2063885170 cites W1574378514 @default.
- W2063885170 cites W159564859 @default.
- W2063885170 cites W161711964 @default.
- W2063885170 cites W177936910 @default.
- W2063885170 cites W1816720378 @default.
- W2063885170 cites W1932564131 @default.
- W2063885170 cites W1970401616 @default.
- W2063885170 cites W1970492996 @default.
- W2063885170 cites W1973519717 @default.
- W2063885170 cites W1974916982 @default.
- W2063885170 cites W1976543439 @default.
- W2063885170 cites W1977161855 @default.
- W2063885170 cites W1979242274 @default.
- W2063885170 cites W1981167345 @default.
- W2063885170 cites W1984186949 @default.
- W2063885170 cites W1986414485 @default.
- W2063885170 cites W1986866547 @default.
- W2063885170 cites W1988065538 @default.
- W2063885170 cites W1993450812 @default.
- W2063885170 cites W1994570695 @default.
- W2063885170 cites W1997269342 @default.
- W2063885170 cites W1997869247 @default.
- W2063885170 cites W1999000293 @default.
- W2063885170 cites W2000793553 @default.
- W2063885170 cites W2003516988 @default.
- W2063885170 cites W2009783901 @default.
- W2063885170 cites W2019489722 @default.
- W2063885170 cites W2027526741 @default.
- W2063885170 cites W2028184439 @default.
- W2063885170 cites W2029637601 @default.
- W2063885170 cites W2034170327 @default.
- W2063885170 cites W2036732195 @default.
- W2063885170 cites W2038982249 @default.
- W2063885170 cites W2040384293 @default.
- W2063885170 cites W2042353493 @default.
- W2063885170 cites W2042399691 @default.
- W2063885170 cites W2044298660 @default.
- W2063885170 cites W2046491831 @default.
- W2063885170 cites W2049951003 @default.
- W2063885170 cites W2050948296 @default.
- W2063885170 cites W2051527059 @default.
- W2063885170 cites W2051861101 @default.
- W2063885170 cites W2052897116 @default.
- W2063885170 cites W2055924939 @default.
- W2063885170 cites W2058462284 @default.
- W2063885170 cites W2061742916 @default.
- W2063885170 cites W2065217506 @default.
- W2063885170 cites W2069719943 @default.
- W2063885170 cites W2076635899 @default.
- W2063885170 cites W2076775619 @default.
- W2063885170 cites W2077397053 @default.
- W2063885170 cites W2080964048 @default.
- W2063885170 cites W2083699334 @default.
- W2063885170 cites W2084301582 @default.
- W2063885170 cites W2084863756 @default.
- W2063885170 cites W2088911103 @default.
- W2063885170 cites W2094439750 @default.
- W2063885170 cites W2095280480 @default.
- W2063885170 cites W2111967945 @default.
- W2063885170 cites W2118016181 @default.
- W2063885170 cites W2122047989 @default.
- W2063885170 cites W2143692823 @default.
- W2063885170 cites W2149608872 @default.
- W2063885170 cites W2161485944 @default.
- W2063885170 cites W2165109419 @default.
- W2063885170 cites W2171593536 @default.
- W2063885170 cites W2171907234 @default.
- W2063885170 cites W2234232270 @default.
- W2063885170 cites W2240290585 @default.
- W2063885170 cites W2312186997 @default.
- W2063885170 cites W2313319791 @default.
- W2063885170 cites W2316552461 @default.
- W2063885170 cites W2317879784 @default.
- W2063885170 cites W2317982673 @default.
- W2063885170 cites W2322233365 @default.
- W2063885170 cites W2323134652 @default.
- W2063885170 cites W2327975117 @default.
- W2063885170 cites W2329853922 @default.
- W2063885170 cites W2333954233 @default.
- W2063885170 cites W2410078543 @default.
- W2063885170 cites W2411869074 @default.
- W2063885170 cites W2411873390 @default.
- W2063885170 cites W2413992245 @default.
- W2063885170 cites W2414775570 @default.
- W2063885170 cites W2417223405 @default.
- W2063885170 cites W2417612658 @default.
- W2063885170 cites W2417740234 @default.
- W2063885170 cites W2418683369 @default.