Matches in SemOpenAlex for { <https://semopenalex.org/work/W2090062772> ?p ?o ?g. }
Showing items 1 to 62 of
62
with 100 items per page.
- W2090062772 endingPage "816" @default.
- W2090062772 startingPage "801" @default.
- W2090062772 abstract "O objetivo deste trabalho foi averiguar quais as principais dimensões da qualidade de serviços logísticos e mostrar como uma empresa pode utilizar a avaliação da satisfação de seus clientes com os diversos atributos do serviço, para direcionar esforços de melhoria e aumentar a lealdade de seus clientes, utilizando uma combinação da análise de importância e desempenho e do modelo Kano de qualidade. O estudo proposto caracteriza-se como uma pesquisa descritiva quantitativa. Foram pesquisados 177 clientes usuários dos serviços de uma empresa logística por meio de um questionário com 22 atributos. Os resultados demonstram que, para evitar erros de avaliação, os esforços de melhoria devem levar em consideração a relação não linear entre o desempenho dos atributos do serviço e a satisfação dos clientes. O estudo mostra que a qualidade do serviço logístico é avaliada pelos clientes em cinco dimensões (confiabilidade, responsividade, flexibilidade, segurança e empatia) e que a lealdade é mais afetada pelos atributos classificados como chave pelo modelo Kano de Qualidade que pelos atributos classificados como básicos para o serviço." @default.
- W2090062772 created "2016-06-24" @default.
- W2090062772 creator A5046505894 @default.
- W2090062772 creator A5086756622 @default.
- W2090062772 date "2010-12-01" @default.
- W2090062772 modified "2023-09-26" @default.
- W2090062772 title "Atributos de satisfação e lealdade em serviços logísticos" @default.
- W2090062772 cites W1562605754 @default.
- W2090062772 cites W1978827190 @default.
- W2090062772 cites W1989621791 @default.
- W2090062772 cites W1995926136 @default.
- W2090062772 cites W1997303707 @default.
- W2090062772 cites W2006002219 @default.
- W2090062772 cites W2013635346 @default.
- W2090062772 cites W2019536675 @default.
- W2090062772 cites W2019883494 @default.
- W2090062772 cites W2026368098 @default.
- W2090062772 cites W2046329363 @default.
- W2090062772 cites W2055192033 @default.
- W2090062772 cites W2056117752 @default.
- W2090062772 cites W205793710 @default.
- W2090062772 cites W2063940830 @default.
- W2090062772 cites W2065216786 @default.
- W2090062772 cites W2066114022 @default.
- W2090062772 cites W2071053127 @default.
- W2090062772 cites W2071692190 @default.
- W2090062772 cites W2073726723 @default.
- W2090062772 cites W2138127555 @default.
- W2090062772 cites W3122585423 @default.
- W2090062772 cites W3125863232 @default.
- W2090062772 cites W4244465584 @default.
- W2090062772 doi "https://doi.org/10.1590/s0104-530x2010000400013" @default.
- W2090062772 hasPublicationYear "2010" @default.
- W2090062772 type Work @default.
- W2090062772 sameAs 2090062772 @default.
- W2090062772 citedByCount "7" @default.
- W2090062772 countsByYear W20900627722012 @default.
- W2090062772 countsByYear W20900627722013 @default.
- W2090062772 countsByYear W20900627722015 @default.
- W2090062772 countsByYear W20900627722018 @default.
- W2090062772 countsByYear W20900627722019 @default.
- W2090062772 crossrefType "journal-article" @default.
- W2090062772 hasAuthorship W2090062772A5046505894 @default.
- W2090062772 hasAuthorship W2090062772A5086756622 @default.
- W2090062772 hasBestOaLocation W20900627721 @default.
- W2090062772 hasConcept C121332964 @default.
- W2090062772 hasConcept C138885662 @default.
- W2090062772 hasConcept C15708023 @default.
- W2090062772 hasConceptScore W2090062772C121332964 @default.
- W2090062772 hasConceptScore W2090062772C138885662 @default.
- W2090062772 hasConceptScore W2090062772C15708023 @default.
- W2090062772 hasIssue "4" @default.
- W2090062772 hasLocation W20900627721 @default.
- W2090062772 hasOpenAccess W2090062772 @default.
- W2090062772 hasPrimaryLocation W20900627721 @default.
- W2090062772 hasVolume "17" @default.
- W2090062772 isParatext "false" @default.
- W2090062772 isRetracted "false" @default.
- W2090062772 magId "2090062772" @default.
- W2090062772 workType "article" @default.