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- W2111655925 abstract "Wettbewerbsvorteile werden in Dienstleistungsunternehmen nicht nur durch die Ressourcen des Anbieters generiert, sondern durch die vom Anbieter notwendigerweise durchzuführende Kundenintegration in den Leistungserstellungsprozess.1 Ein Dienstleistungsprozess lässt sich dabei grundsätzlich in drei Dimensionen einteilen,2 die sich durch den Kontakt zum Nachfrager3 bzw. die Art der Disposition voneinander unterscheiden.4 Die erste Dimension, das Leistungspotenzial, zeichnet sich durch autonome Disposition aus und umfasst die Bereitstellungsleistung, die bereits vor der Integration externer Faktoren angeboten wird.5 Ausgehend von dem Leistungspotenzial wird die Dimension des Leistungserstellungsprozesses von einem externen Faktor angestoßen, der das Anbieterpotenzial aktiviert,6 womit sich diese Dimension durch integrative Disposition auszeichnet.7 Kundenintegration bzw. genauer die Integration von externen Faktoren in den Leistungserstellungsprozess des Anbieters wird als kennzeichnendes Merkmal von Dienstleistungen angesehen.8 Unter externen Faktoren werden Produktionsfaktoren verstanden, die zeitlich begrenzt und beschränkt auf einen konkreten Leistungserstellungsprozess in den Verfügungsbereich eines Dienstleistungsanbieters gelangen und/oder mit den internen Produktionsfaktoren in einen Verarbeitungsprozess kombiniert werden.9" @default.
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