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- W2117988178 abstract "RESUMO Neste trabalho, tem-se como objetivo avaliar as relacoes entre qualidade de servico do site, satisfacao, valor percebido, lealdade e boca a boca por meio de um modelo teorico. Para a verificacao das associacoes do modelo sugerido, foi conduzida uma pesquisa quantitativa de carater conclusivo-descritivo, a qual se caracteriza como um levantamento de corte transversal unico. Compuseram a amostra os internautas que compraram qualquer produto ou servico no ambiente de comercio eletronico durante o prazo maximo de seis meses anterior ao momento da pesquisa. Os resultados indicaram que a dimensao qualidade cumprimento afetou significativamente a lealdade, que a qualidade design teve impacto na satisfacao, que a qualidade cumprimento e a qualidade de servico afetaram o valor percebido, que o valor teve efeito direto na satisfacao e que o boca a boca foi explicado tanto pela satisfacao quanto pela lealdade. Palavras-chave: internet, qualidade, lealdade, satisfacao, boca a boca." @default.
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