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- W2191638863 abstract "A l’officine, la mauvaise connaissance des attentes des « clients » nous indique la necessite d’une demarche qualite y repondant : la Reactivite Qualite a l’Ecoute du Client (RQEC). Cette derniere a permis dans ce travail de specifier des axes d’amelioration grâce a la mesure de la satisfaction du client. Puis, par l’intervention d’une methode de resolution de problemes, la RQEC a permis a partir du choix du probleme prioritaire a traiter, de mettre en place et de suivre des actions correctives. Selon ce travail et selon la comparaison avec l’approche par le guide d’auto- evaluation, la RQEC a sa place dans le monde de l’officine ou elle apparait capable d’optimiser l’introduction de l’assurance qualite. Cependant, la RQEC rencontre des freins a son developpement pour lesquels des ameliorations ont ete suggerees." @default.
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