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• W2235576718 abstract "L'ensemble des connaissances d'une organisation est une veritable richesse qu'il convient de gerer au mieux. Il est souvent interessant de rendre cette richesse tangible en terme d'informations, c'est a dire de rendre visible le capital de connaissances. Une visibilite accrue sur le patrimoine de connaissances a de multiples avantages. Ceci parait evident si l'on se refere aux objectifs enonces ci-dessus : capitalisation (au sens non economique, proche de memorisation ), partage (on transmet mieux, et surtout a une plus grande echelle, ce qui est visible), et creation, notamment en relation avec les flux provenant de l'environnement. Il y a de nombreuses approches pour ameliorer la visibilite sur son patrimoine. Une des plus courantes, est de travailler sur son patrimoine d'information, qui lui, est deja tangible. C'est la lignee des nouvelles technologies de l'information, avec la gestion electronique des documents, les moteurs de recherche en intranet, les datawarehouse , data mining etc. Une autre est de travailler sur son organisation, en privilegiant les relations cooperatives entre les acteurs (ce qui d'ailleurs apporte assez peu de gains de visibilite), c'est la lignee de la gestion des connaissances tacites , des outils de type groupware etc. Une autre approche est l'elaboration d'une structure de ce patrimoine en competences, metiers etc., une autre est d'organiser la transcription partielle de ce patrimoine (assurance qualite, retour d'experience, ecrits ...). Bref, la panoplie est tres large, et souvent, toutes ces approches sont utilisees de maniere imbriquee. Elles ont cependant une caracteristique commune, c'est de ne pas aborder le probleme de la connaissance de maniere specifique, mais par un biais qui est vite assimile a la connaissance elle-meme (connaissance/information, connaissance/competence, savoir-faire/procedure ..., pour ne citer que les plus courants). Elles amenent, pour certaines d'entre elles, des solutions hâtives, risquant d'etre inadaptees, par une vision tres instrumentale (l'arrivee massive et tonitruante des nouvelles technologies de l'information n'est d'ailleurs pas etrangere a ce phenomene). On peut tenter d'avoir une approche differente, en se posant le probleme du contenu du patrimoine de connaissances. Ceci necessite de repondre a deux questions : quelle est la nature de la connaissance dans une entreprise ? Comment capter et partager cette connaissance ? La premiere est une question de nature theorique, la seconde une question d'ingenierie. La reponse a ces questions permet d'envisager une operation strategique de capitalisation de connaissances, sur une partie, analysee au prealable comme critique, du patrimoine. La methode MASK a ete elaboree pour tenter de repondre a ces questions. MASK est une methode basee sur des travaux anterieurs [Ermine 1993] et a ete appliquee la premiere fois au CEA (Commissariat a l'Energie Atomique) en 1993 [Le Blanc 1994]. Elle s'est developpee depuis sur des projets de grande envergure, et est utilisee ou a ete evaluee par un grand nombre d'entreprises ou d'organisations de nature diverse, y compris des PME ou des organismes publics, en France et a l'etranger. Les raisons qui poussent a utiliser une methode comme MASK sont multiples. On peut citer entre autres : * Capitalisation de savoir d'experts partant a la retraite ou d'equipes de specialistes redeployees * Structuration de corpus d'informations et/ou de documents * Integration de savoir-faire dans des procedes industriels ou des processus d'entreprise pour ameliorer leur productivite et leur competitivite * Diffusion des connaissances des meilleurs experts a travers des outils varies (hypermedia, aide a la decision, livres, formation ...)" @default.
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