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- W2238358081 abstract "Esta dissertacao procurou investigar as condicoes de trabalho em uma central de atendimento telefonico ligada a um banco publico. A unidade em foco e terceirizada e seus empregados exercem mesmas tarefas que funcionarios concursados. A unidade de teleatendimento possui alto grau de informatizacao e combina caracteristicas de organizacao tayloristafordista com gerenciamento toyotista, apresentando especificidades decorrentes da utilizacao de mao-de-obra num contexto marcado pela flexibilizacao nas formas contratacao e consequente reducao de direitos laborais de terceirizados em relacao aos funcionarios efetivos do banco. O objetivo geral foi o de questionar suposta neutralidade da tecnologia quando mediadora da relacao capital x trabalho. Por ser uma pesquisa qualitativa, partimos de bibliografia que nos auxiliasse na comprovacao dessa hipotese, a de que a tecnologia foi apropriada pelo capital e a este serve na medida em que permite a intensificacao do ritmo de trabalho, aumento no controle dos resultados e a consequente aceleracao no ritmo de acumulacao. Os argumentos de que a ciencia pouparia o ser humano do esforco fisico desnecessario e o libertaria para desenvolver atividades ligadas ao intelecto se verificou em parte, sem, no entanto, diminuir o grau de exploracao sobre o trabalhador, verificado pela precarizacao crescente nas formas de contratacao, gerando um novo mundo do trabalho. Questionarios mistos foram utilizados junto a trabalhadoras da empresa terceirizada, no intuito de identificar o perfil socioeconomico, o historico profissional, as condicoes de trabalho e qual a percepcao como classe trabalhadora. Identificamos que o grau de controle e o ritmo de trabalho se constituem em formas de intensificacao na exploracao, propiciada pela combinacao de tecnicas gerenciais da era fordista e pela utilizacao de sistemas de controle baseados na informatica, constituindo o aparato tecnologico, uma dimensao do capital." @default.
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