Matches in SemOpenAlex for { <https://semopenalex.org/work/W2243349083> ?p ?o ?g. }
Showing items 1 to 28 of
28
with 100 items per page.
- W2243349083 endingPage "78" @default.
- W2243349083 startingPage "65" @default.
- W2243349083 abstract "خدمات مستلزم درگیری ذهنی زیاد مصرف‌کننده در فرآیند مصرف است. هنگامی‌که مشتری خدمتی را تجربه می‌کند، ارزیابی او از کیفیت خدمات تغییر خواهد کرد. هدف از انجام این مطالعه، ارائهی مدلی برای سنجش کیفیت سختافزار ونرم‌افزار خدمات بانکی برای صنعت بانکداری ایران است. مطالعه حاضر از نوع توصیفی- کاربردی است که به روش پیمایشی انجام شده است. جامعه‌ی آماری این پژوهش، کلیه مشتریان بانک‌های خصوصی و دولتی در محدوده شهر تهران است. برای جمع‌آوری داده‌های موردنیاز، از پرسشنامه‌ای محقق‌ساخته استفاده شده است. پس از انجام مطالعه‌ای مقدماتی، حجم نمونه در سطح خطای پنج درصد برابر با 551 برآورد شد. همچنین، برای تکمیل پرسشنامه‌ها و گردآوری اعضای نمونه از روش نمونه‌گیری خوشه‌ای دومرحله‌ای بهره گرفته شد. نتایج نشان می‌دهد، بعد سخت‌افزاری و نرم‌افزاری مؤلفه‌های مهمی برای کیفیت خدمات هستند. افزون‌براین، بعد سخت‌افزاری وزن بیشتری نسبت‌به بعد نرم‌افزاری در شکل‌دهی به مفهوم کیفیت خدمات بانکی را دارا است." @default.
- W2243349083 created "2016-06-24" @default.
- W2243349083 creator A5039953519 @default.
- W2243349083 creator A5062553028 @default.
- W2243349083 date "2013-01-20" @default.
- W2243349083 modified "2023-09-25" @default.
- W2243349083 title "ارائهی مدلی برای سنجش کیفیت سختافزار و نرمافزار خدمات در صنعت بانکداری" @default.
- W2243349083 doi "https://doi.org/10.22059/jibm.2013.54762" @default.
- W2243349083 hasPublicationYear "2013" @default.
- W2243349083 type Work @default.
- W2243349083 sameAs 2243349083 @default.
- W2243349083 citedByCount "0" @default.
- W2243349083 crossrefType "journal-article" @default.
- W2243349083 hasAuthorship W2243349083A5039953519 @default.
- W2243349083 hasAuthorship W2243349083A5062553028 @default.
- W2243349083 hasConcept C17744445 @default.
- W2243349083 hasConceptScore W2243349083C17744445 @default.
- W2243349083 hasIssue "14" @default.
- W2243349083 hasLocation W22433490831 @default.
- W2243349083 hasOpenAccess W2243349083 @default.
- W2243349083 hasPrimaryLocation W22433490831 @default.
- W2243349083 hasVolume "4" @default.
- W2243349083 isParatext "false" @default.
- W2243349083 isRetracted "false" @default.
- W2243349083 magId "2243349083" @default.
- W2243349083 workType "article" @default.