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- W2243877184 abstract "El estudio de la calidad en el sector hotelero constituye, sin duda, un tema de interes desde hace decadas. No obstante, las lineas de investigacion asociadas a ella han mostrado un desarrollo desigual. Concretamente, son aun escasas las investigaciones que atienden al estudio de los elementos protagonistas de la calidad por separado y, lo que nos parece mas importante, lo desarrollen desde la optica del cliente. Esta situacion nos ha llevado a centrar nuestro estudio en uno de los componentes clave en la prestacion del servicio, nos referimos al rol desempenado por el personal de contacto en las organizaciones hoteleras. Precisamente, la profundizacion en su estudio nos condujo a determinar las dimensiones de la calidad relacionadas con el personal de contacto que mas valora el cliente, es decir, desde la perspectiva de la demanda como base para la adecuada medicion de la calidad de servicio en la empresa hotelera, siendo en nuestro caso el marco de estudio los hoteles de 3 y 4 estrellas ubicados en la Costa del Sol." @default.
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