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- W2249969674 abstract "La orientacion a largo plazo de las relaciones entre proveedor y cliente ha cobrado una gran importancia en la literatura en las ultimas decadas como consecuencia de los beneficios que reporta a ambas partes de la asociacion. Este enfasis ha propiciado que empresas e investigadores dediquen buena parte de sus esfuerzos al estudio de las variables que determinan la creacion y mantenimiento de relaciones duraderas entre las partes. Los costes de cambio han sido reconocidos por la literatura como un mecanismo muy eficaz en la retencion de los clientes, proporcionando una gran estabilidad a las relaciones, y convirtiendose en un elemento capaz de conceder poder de mercado a las empresas. Dada la relevancia que dichos costes han cobrado en las dos ultimas decadas, y su potencial para consolidar la base de clientes, nuestro trabajo pretende estudiar el impacto que las distintas categorias de costes de cambio (financieros, relacionales, y de procedimiento) poseen en la actitud de los consumidores hacia el mantenimiento de relaciones a largo plazo. De este modo, a traves de una revision de la literatura, ofrecemos una serie de proposiciones teoricas que establecen el sentido de las asociaciones existentes entre los costes de cambio y un conjunto de variables que recogen dicha actitud, proporcionando las bases para mejorar la comprension de dichos costes y su influencia en la orientacion a largo plazo de las relaciones." @default.
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