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- W2326676851 abstract "요 약 본 연구는 점포를 방문하는 동안 노출되는 매장의 물리적 환경 특성이 서비스 브랜드 개성과 재구매 의도에 미치는 영향력을 규명하기 위해 시도되었다- 이률 위해 연구모형을 개발하여， 특정 서비스 브랜 드의 이용객을 대상으로 설문조사를 실시하고 구조방정식을 이용하여 분석하였다- 연구 결과는 우선， 서비스의 물리적 환경은 주변요인， 디자인요인， 사회요인으로 그리고 서비스브랜드 개성은 유능함， 성실함， 흘분됨， 세련텀， 강인함 차원으로 분류되었다 둘째， 물리적 환경의 모든 차원들 이 모든 서비스 브랜드 개성차원에 정(+)의 영효를 주었으며， 물리적 환경의 서비스 브랜드 개성에 대한 영향력은 각 차원별로 상이하였다- 셋째， 서비스 브랜드 개성은 모두 재구매의도에 정(+)의 영항올 주었 으며， 특히 세련됨 차원에 미치는 영항이 가장 켰다. 넷째， 서비스의 물리적 환경은 재구매의도에 정(+)의 영향을 주었으며， 특히 물리적 환경 중 사회요인이 재구매의도에 가장 큰 영향을 주는 것으로 나타났다 이와 같은 결과들은 물리적 환경 연출은 브랜드 개성 형성의 결정요인으로 서비스 브랜드 차별화의 핵 심요인으로 작용하므로， 호의적인 브랜드 개성 창출을 위해서는 우선적으로 물리적 환겸에 대한 효율적 관리 방안이 강구되어야 함을 보여준다." @default.
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