FRINK Linked Data Fragments server

Matches in SemOpenAlex for { <https://semopenalex.org/work/W2396541285> ?p ?o ?g. }

• W2396541285 abstract "Kata kunci: Service quality, Loyalitas pelangganPertumbuhan ekonomi suatu negara dapat ditandai dengan pertumbuhan industri perbankan yang ada dalam negara tersebut. Perkembangan bank-bank syariah di Indonesia mengalami kendala karena Bank Syariah hadir di tengah-tengah perkembangan dan praktik-praktik perbankan konvensional yang sudah mengakar dalam kehidupan masyarakat secara luas. Oleh karena itu, bank Syariah harus memberikan pelayanan prima (service excellent) dengan cara meningkatkan service quality. Hal ini dilakukan agar pelanggan menjadi loyal dengan produk yang ditawarkan. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah: (1) bagaimana keadaan service quality (reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangibles, dan compliance) dan loyalitas pelanggan pada Bank Muamalat Indonesia Cabang Malang?, (2) apakah service quality (reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangibles, dan compliance) berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas pelanggan pada Bank Muamalat Indonesia Cabang Malang?, (3) apakah service quality (reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangibles, dan compliance) berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas pelanggan pada Bank Muamalat Indonesia Cabang Malang?, (4) variabel service quality (reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangibles, dan compliance) manakah yang dominan mempengaruhi loyalitas pelanggan pada Bank Muamalat Indonesia Cabang Malang?.Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan nasabah Tabungan Muamalat yang tercatat sebanyak 159.729 sampai bulan Desember 2010, penentuan sampel menggunakan rumus Slovin, sehingga diperoleh sampel sebanyak 100 orang. Tekhnik sampling dalam penelitian ini menggunakan (accidental sampling) untuk menyebarkan kuesioner kepada responden. Kuesioner dalam penelitian ini termasuk dalam kuesioner tertutup yang menggunakan skala Likert dengan 5 pilihan jawaban. Penelitian ini menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Analisis data yang menggunakan regresi linear berganda dengan uji asumsi klasik.Hasil penelitian ini adalah: (1) bahwa keadaan service quality terhadap loyalitas pelanggan Bank Muamalat Indonesia Cabang Malang cukup tinggi, (2) dengan nilai thitung sebesar 2,911 dan sig t 0,005, maka ada pengaruh positif yang signifikan service quality variabel reliability secara parsial terhadap loyalitas pelanggan Bank Muamalat Indonesia Cabang Malang diterima; dengan nilai thitung sebesar 2,395 dan sig t 0,019, maka ada pengaruh positif yang signifikan service quality variabel responsiveness secara parsial terhadap loyalitas pelanggan Bank Muamalat Indonesia Cabang Malang diterima; dengan nilai thitung sebesar 3,830 dan sig t 0,000, maka ada pengaruh positif yang signifikan service quality variabel assurance secara parsial terhadap loyalitas pelanggan Bank Muamalat Indonesia Malang diterima; dengan nilai thitung sebesar 2,242 dan sig t 0,027, maka ada pengaruh positif yang signifikan service quality variabel empathy secara parsial terhadap loyalitas pelanggan Bank Muamalat Indonesia Cabang Malang diterima; dengan nilai thitung sebesar 3,244 dan sig t 0,002, maka ada pengaruh positif yang signifikan service quality variabel tangibles secara parsial terhadap loyalitas pelanggan Bank Muamalat Indonesia Cabang Malang diterima; dengan nilai thitung sebesar 4,766 dan sig t 0,000, maka ada pengaruh positif yang signifikan service quality variabel compliance secara parsial terhadap loyalitas pelanggan Bank Muamalat Indonesia Malang diterima, (3) dengan nilai Fhitung = 34,574 > Ftabel = 2,19 dengan taraf signifikansi 0,000, dengan melihat taraf signifikansi yang lebih kecil dari 0,05, maka ada pengaruh positif yang signifikan antara reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangibles dan compliance secara simultan terhadap loyalitas pelanggan Bank Muamalat Indonesia Cabang Malang diterima, (4) variabel yang dominan mempengaruhi loyalitas pelanggan pada Bank Muamalat Indonesia Cabang Malang adalah compliance yang menunjukkan nilai SE sebesar 23,7%.Berdasarkan penelitian ini dapat disimpulkan bahwa: (1) keadaan service quality (reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangibles dan compliance) Bank Muamalat Indonesia Cabang Malang cukup tinggi, (2) ada pengaruh positif yang signifikan antara service quality yang terdiri dari reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangibles dan compliance secara parsial terhadap loyalitas pelanggan di Bank Muamalat Indonesia Cabang Malang, (3) ada pengaruh positif yang signifikan antara service quality yang terdiri dari reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangibles dan compliance secara simultan terhadap loyalitas pelanggan di Bank Muamalat Indonesia Cabang Malang, (4) variabel service quality yang dominan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan di Bank Muamalat Indonesia Cabang Malang adalah variabel compliance (kesesuaian dengan prinsip Syariah).Saran dalam penelitian ini adalah: (1) pihak Bank Muamalat Indonesia Cabang Malang lebih meningkatkan responsiveness kepada pelanggan, dari segi assurance karyawan harus bersikap profesional dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan, segi tangibles Bank Muamalat Indonesia Cabang Malang bisa lebih meningkatkan kenyamanan bagi pelanggan, diharapkan kepercayaan pelanggan terhadap compliance selalu dipertahankan dan menjadi perhatian khusus dengan meningkatkan kualitas dari compliance; (2) Peneliti selanjutnya, perlu pengujian lebih mendalam mengenai service quality pada perbankan syariah, terutama untuk menemukan peranan dimensi syariah dalam menciptakan loyalitas pelanggan." @default.
• W2396541285 created "2016-06-24" @default.
• W2396541285 creator A5012995520 @default.
• W2396541285 creator A5062463046 @default.
• W2396541285 date "2011-09-05" @default.
• W2396541285 modified "2023-09-27" @default.
• W2396541285 title "Pengaruh service quality terhadap loyalitas pelanggan (studi pada Bank Muamalat Indonesia Cabang Malang) / Rani Fahmi" @default.
• W2396541285 hasPublicationYear "2011" @default.
• W2396541285 type Work @default.
• W2396541285 sameAs 2396541285 @default.
• W2396541285 citedByCount "0" @default.
• W2396541285 crossrefType "journal-article" @default.
• W2396541285 hasAuthorship W2396541285A5012995520 @default.
• W2396541285 hasAuthorship W2396541285A5062463046 @default.
• W2396541285 hasConcept C140781008 @default.
• W2396541285 hasConcept C142362112 @default.
• W2396541285 hasConcept C144133560 @default.
• W2396541285 hasConcept C15708023 @default.
• W2396541285 hasConcept C15744967 @default.
• W2396541285 hasConcept C162853370 @default.
• W2396541285 hasConcept C178550888 @default.
• W2396541285 hasConcept C2780378061 @default.
• W2396541285 hasConceptScore W2396541285C140781008 @default.
• W2396541285 hasConceptScore W2396541285C142362112 @default.
• W2396541285 hasConceptScore W2396541285C144133560 @default.
• W2396541285 hasConceptScore W2396541285C15708023 @default.
• W2396541285 hasConceptScore W2396541285C15744967 @default.
• W2396541285 hasConceptScore W2396541285C162853370 @default.
• W2396541285 hasConceptScore W2396541285C178550888 @default.
• W2396541285 hasConceptScore W2396541285C2780378061 @default.
• W2396541285 hasLocation W23965412851 @default.
• W2396541285 hasOpenAccess W2396541285 @default.
• W2396541285 hasPrimaryLocation W23965412851 @default.
• W2396541285 isParatext "false" @default.
• W2396541285 isRetracted "false" @default.
• W2396541285 magId "2396541285" @default.
• W2396541285 workType "article" @default.