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- W2463012133 abstract "Objetivo: elaborar una propuesta de panel de indicadores de enfermeria partiendo de los principios orientadores del Balanced Scorecard. Metodo: estudio de caso unico que clasifico 200 registros de datos de pacientes, informes de gestion y protocolos, capaces de generar indicadores. Resultados: se identificaron 163 variables que resultaron en 72 indicadores, de estos, 32 relacionados con la enfermeria: dos indicadores de la perspectiva financiera (ingresos promedio de los pacientes/dia y los ingresos del paciente/dia para el producto utilizado); dos en la perspectiva del cliente (indice de satisfaccion global de los pacientes con la atencion de enfermeria y cuota de afiliacion a la encuesta de satisfaccion del paciente); 23 en la perspectiva de los procesos; y cinco en la perspectiva del aprendizaje y crecimiento (promedio de horas totales de formacion, el total de los profesionales de enfermeria aprobados en el proceso interno de seleccion, el ausentismo, la tasa de rotacion y la tasa de finalizacion de la evaluacion del desempeno). Conclusion: aunque hay un limite en relacion con la cantidad de datos generados, la metodologia del Balanced Scorecard demostro ser flexible y adaptable para su incorporacion en el servicio de enfermeria. Fue posible identificar indicadores con adherencia a mas de una perspectiva. Los procesos internos fueran la perspectiva con el mayor numero de indicadores" @default.
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