Matches in SemOpenAlex for { <https://semopenalex.org/work/W2472112769> ?p ?o ?g. }
Showing items 1 to 65 of
65
with 100 items per page.
- W2472112769 abstract "PT XYZ merupakan salah satu perusahaan penyedia infrastruktur, solusi bisnis, dan layanan TI di Indonesia. PT XYZ memiliki service desk sebagai bentuk layanan purna jual terhadap customer. Permasalahan layanan service desk yang terjadi adalah lambatnya respon penanganan dan lamanya waktu penyelesaian incident. Diperlukan evaluasi untuk mengetahui sampai sejauh mana kualitas layanan service desk saat ini. Pendekatan Six Sigma dan ITIL V3 akan digunakan untuk mengevaluasi layanan service desk di PT XYZ. Sub metodologi Six Sigma yang digunakan dalam penelitian ini adalah DMAIC. Terdapat tiga metric yang digunakan pada GQM sebagai standar pengukuran berdasarkan CSF kinerja. Data yang digunakan adalah laporan incident periode Juli 2014 hingga Oktober 2014 dengan total 845 incident. Berdasarkan hasil perhitungan diperoleh nilai DPMO sebesar 79,684.42 dengan nilai sigma sebesar 2.91σ. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas layanan service desk yang berjalan saat ini telah berhasil menyelesaikan penanganan incident dengan benar sebesar 92,03% dari total 845 laporan incident. Melalui analisa menggunakan fishbone diagram dan FMEA terdapat empat kategori permasalahan yang kemudian diberikan rekomendasi perbaikan menggunakan pendekatan best practice ITIL V3. Melalui rekomendasi perbaikan ini diharapkan dapat meningkatkan kualitas layanan service desk di PT XYZ menuju target kinerja layanan pada tingkat Six Sigma." @default.
- W2472112769 created "2016-07-22" @default.
- W2472112769 creator A5009162535 @default.
- W2472112769 date "2015-01-05" @default.
- W2472112769 modified "2023-09-27" @default.
- W2472112769 title "SERVICE DESK SERVICES EVALUATION USING THE APPROACH OF SIX SIGMA AND ITIL V3 IN PT XYZ" @default.
- W2472112769 hasPublicationYear "2015" @default.
- W2472112769 type Work @default.
- W2472112769 sameAs 2472112769 @default.
- W2472112769 citedByCount "0" @default.
- W2472112769 crossrefType "journal-article" @default.
- W2472112769 hasAuthorship W2472112769A5009162535 @default.
- W2472112769 hasConcept C111919701 @default.
- W2472112769 hasConcept C116537 @default.
- W2472112769 hasConcept C121017731 @default.
- W2472112769 hasConcept C144133560 @default.
- W2472112769 hasConcept C162853370 @default.
- W2472112769 hasConcept C178550888 @default.
- W2472112769 hasConcept C201359696 @default.
- W2472112769 hasConcept C2780378061 @default.
- W2472112769 hasConcept C2780952636 @default.
- W2472112769 hasConcept C38652104 @default.
- W2472112769 hasConcept C41008148 @default.
- W2472112769 hasConcept C61063171 @default.
- W2472112769 hasConcept C6878162 @default.
- W2472112769 hasConceptScore W2472112769C111919701 @default.
- W2472112769 hasConceptScore W2472112769C116537 @default.
- W2472112769 hasConceptScore W2472112769C121017731 @default.
- W2472112769 hasConceptScore W2472112769C144133560 @default.
- W2472112769 hasConceptScore W2472112769C162853370 @default.
- W2472112769 hasConceptScore W2472112769C178550888 @default.
- W2472112769 hasConceptScore W2472112769C201359696 @default.
- W2472112769 hasConceptScore W2472112769C2780378061 @default.
- W2472112769 hasConceptScore W2472112769C2780952636 @default.
- W2472112769 hasConceptScore W2472112769C38652104 @default.
- W2472112769 hasConceptScore W2472112769C41008148 @default.
- W2472112769 hasConceptScore W2472112769C61063171 @default.
- W2472112769 hasConceptScore W2472112769C6878162 @default.
- W2472112769 hasLocation W24721127691 @default.
- W2472112769 hasOpenAccess W2472112769 @default.
- W2472112769 hasPrimaryLocation W24721127691 @default.
- W2472112769 hasRelatedWork W1603976000 @default.
- W2472112769 hasRelatedWork W2282365133 @default.
- W2472112769 hasRelatedWork W2338843970 @default.
- W2472112769 hasRelatedWork W2472852423 @default.
- W2472112769 hasRelatedWork W2805684032 @default.
- W2472112769 hasRelatedWork W2946371562 @default.
- W2472112769 hasRelatedWork W2963624661 @default.
- W2472112769 hasRelatedWork W2975298571 @default.
- W2472112769 hasRelatedWork W2975743698 @default.
- W2472112769 hasRelatedWork W3011876096 @default.
- W2472112769 hasRelatedWork W3121782802 @default.
- W2472112769 hasRelatedWork W3161634672 @default.
- W2472112769 hasRelatedWork W3179350674 @default.
- W2472112769 hasRelatedWork W3186231341 @default.
- W2472112769 hasRelatedWork W3205933391 @default.
- W2472112769 hasRelatedWork W74600411 @default.
- W2472112769 hasRelatedWork W85792135 @default.
- W2472112769 hasRelatedWork W1608805327 @default.
- W2472112769 hasRelatedWork W2463906952 @default.
- W2472112769 hasRelatedWork W646806270 @default.
- W2472112769 isParatext "false" @default.
- W2472112769 isRetracted "false" @default.
- W2472112769 magId "2472112769" @default.
- W2472112769 workType "article" @default.