Matches in SemOpenAlex for { <https://semopenalex.org/work/W2520339939> ?p ?o ?g. }
Showing items 1 to 70 of
70
with 100 items per page.
- W2520339939 endingPage "525" @default.
- W2520339939 startingPage "507" @default.
- W2520339939 abstract "Oz: Saglik isletmelerinde hizmet alan hastalar acisindan hizmet kalitesinin nasil algilandigi ile ilgili yayinlara siklikla rastlanirken, hizmet sunanlarin hizmet kalitesini nasil algiladigi ile ilgili yayinlara nadiren rastlanmaktadir. Bu calismanin amaci, Izmir ilindeki Nevvar Salih Isgoren Alsancak Devlet Hastanesi’ndeki (NSIADH) calisan personelin sunduklari hizmetlere yonelik kalite algilarini olcmektir. Arastirmanin evrenini NSIADH’nde gorev yapan 437 saglik calisani olusturmaktadir. Soz konusu evrenden 202 kisi basit tesadufi orneklem yontemi ile arastirmaya dahil edilmistir. Hizmet isletmelerinde algilanan hizmet kalitesinin olculmesinde yaygin olarak kullanilan olceklerden birisi de “SERVQUAL Olcegi”dir. Bu calismada verilerin toplanmasinda Malgold ve Babakus (1992) tarafindan hastane hizmetlerine adapte edilmis SERVQUAL olcegi kullanilmistir. Veriler analizinde SPSS 19.0 paket programinda analiz edilmistir. Olcegin beklenti ve algilama soru onermeleri icin yapilan guvenilirlik analizinde alfa katsayilari sirasiyla 0,75 ve 0,89 olarak hesaplanmistir. Arastirma sonucunda NSIADH’de boyutlar bazinda, esit agirlikli ve agirlikli SERVQUAL skorlarinin negatif oldugu tespit edilmistir. Boyutlar bazinda algilanan hizmet kalitesi skorlari incelendiginde; “fiziksel ozellikler” boyutunda algilanan hizmet kalitesinin en dusuk oldugu; “empati” boyutunda ise calisanlarin kalite algisinin en yuksek oldugu gorulmektedir. Arastirmada “guvenilirlik” calisanlar tarafindan en onemli hizmet kalitesi boyutu olarak degerlendirilmistir. Anahtar Kelimler: Saglik Isletmeleri, Saglik Calisanlari, Hizmet Kalitesi, SERVQUAL" @default.
- W2520339939 created "2016-09-23" @default.
- W2520339939 creator A5044366639 @default.
- W2520339939 creator A5054881455 @default.
- W2520339939 date "2016-07-26" @default.
- W2520339939 modified "2023-09-23" @default.
- W2520339939 title "SAĞLIK İŞLETMELERİNDE ÇALIŞANLARIN SUNULAN HİZMETLERE YÖNELİK KALİTE ALGISI: İZMİR’DE BİR DEVLET HASTANESİNDE ARAŞTIRMA" @default.
- W2520339939 cites W1509316805 @default.
- W2520339939 cites W1559330557 @default.
- W2520339939 cites W1605991455 @default.
- W2520339939 cites W1683742771 @default.
- W2520339939 cites W1689771227 @default.
- W2520339939 cites W1906000575 @default.
- W2520339939 cites W1959153014 @default.
- W2520339939 cites W1965315368 @default.
- W2520339939 cites W1976299806 @default.
- W2520339939 cites W1976817021 @default.
- W2520339939 cites W1977318980 @default.
- W2520339939 cites W1979522819 @default.
- W2520339939 cites W1989741922 @default.
- W2520339939 cites W1996830110 @default.
- W2520339939 cites W2019910847 @default.
- W2520339939 cites W2031693482 @default.
- W2520339939 cites W2033777924 @default.
- W2520339939 cites W2034395374 @default.
- W2520339939 cites W2070697921 @default.
- W2520339939 cites W2079501327 @default.
- W2520339939 cites W2094013842 @default.
- W2520339939 cites W2134355148 @default.
- W2520339939 cites W2310867491 @default.
- W2520339939 cites W2752017046 @default.
- W2520339939 cites W2765496674 @default.
- W2520339939 cites W86212428 @default.
- W2520339939 doi "https://doi.org/10.16951/iibd.81867" @default.
- W2520339939 hasPublicationYear "2016" @default.
- W2520339939 type Work @default.
- W2520339939 sameAs 2520339939 @default.
- W2520339939 citedByCount "0" @default.
- W2520339939 crossrefType "journal-article" @default.
- W2520339939 hasAuthorship W2520339939A5044366639 @default.
- W2520339939 hasAuthorship W2520339939A5054881455 @default.
- W2520339939 hasConcept C136703025 @default.
- W2520339939 hasConcept C138885662 @default.
- W2520339939 hasConcept C140781008 @default.
- W2520339939 hasConcept C144133560 @default.
- W2520339939 hasConcept C15708023 @default.
- W2520339939 hasConcept C15744967 @default.
- W2520339939 hasConcept C162853370 @default.
- W2520339939 hasConcept C2780378061 @default.
- W2520339939 hasConcept C71924100 @default.
- W2520339939 hasConceptScore W2520339939C136703025 @default.
- W2520339939 hasConceptScore W2520339939C138885662 @default.
- W2520339939 hasConceptScore W2520339939C140781008 @default.
- W2520339939 hasConceptScore W2520339939C144133560 @default.
- W2520339939 hasConceptScore W2520339939C15708023 @default.
- W2520339939 hasConceptScore W2520339939C15744967 @default.
- W2520339939 hasConceptScore W2520339939C162853370 @default.
- W2520339939 hasConceptScore W2520339939C2780378061 @default.
- W2520339939 hasConceptScore W2520339939C71924100 @default.
- W2520339939 hasIssue "3" @default.
- W2520339939 hasLocation W25203399391 @default.
- W2520339939 hasOpenAccess W2520339939 @default.
- W2520339939 hasPrimaryLocation W25203399391 @default.
- W2520339939 hasVolume "30" @default.
- W2520339939 isParatext "false" @default.
- W2520339939 isRetracted "false" @default.
- W2520339939 magId "2520339939" @default.
- W2520339939 workType "article" @default.