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- W2560064819 abstract "O estudo objetivou analisar a qualidade percebida pelos clientes de um posto de combustivel na cidade de Teresina/PI, por meio da mensuracao da qualidade dos servicos oferecidos. Para tanto, realizou-se um survey com 121 clientes do posto “no momento do encontro do servico”, utilizando intrumento de coleta de dados construido a partir das cinco dimensoes da escala Service Quality Gap Analysis ( Servqual ). Para analisar os resultados utilizou-se da estatistica descritiva e analise fatorial confirmatoria. Os resultados expressaram os fatores determinantes da qualidade percebida na visao dos clientes, evidenciando a participacao dos colaboradores em todos os fatores extraidos na analise, enfatizando relevância do fator humano no contexto de analise." @default.
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