Matches in SemOpenAlex for { <https://semopenalex.org/work/W2775151271> ?p ?o ?g. }
Showing items 1 to 99 of
99
with 100 items per page.
- W2775151271 abstract "Penelitian ini bertujuan untuk menguji faktor keadilan, ekspektasi konfirmasi, kepercayaan, ketanggapan persepsian dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan dan konsekuensinya dalam mempengaruhi niat untuk melakukan keluhan. Penelitian ini mengembangkan studi Wu (2013) yang memperluas model ekspektasi konfirmasi dalam menjelaskan perilaku keluhan. Konstruk yang digunakan adalah keadilan distributif, keadilan prosedural, keadilan interaksional, ekpektasi konfirmasi, kegunaan persepsian, kepercayaan, ketanggapan persepsian, kepuasan pelanggan dan niat untuk melakukan keluhan.Penelitian ini menggunakan metode survei yang dilakukan kepada 201 responden. Penelitian ini menggunakan Structural Equation Model (SEM) sebagai alat uji statistik.Hasil penelitian menunjukkan bahwa selain keadilan prosedural dan keadilan interaksional semua konstruk berhubungan positif dengan kepuasan pelanggan. Hasil juga menunjukan bahwa kepuasan pelanggan tidak berhubungan negatif dengan niat untuk melakukan keluhan. Hal ini mengindikasikan bahwa mayoritas reponden memiliki nilai kolektivis yang tinggi yang kecenderunganya tidak memiliki niat untuk melakukan keluhan. Hal ini sekaligus mengkonfirmasi penelitian Liu dan Mclure (2001) yang menyatakan bahwa orang yang memiliki nilai kolektivis cenderung tidak memiliki niat untuk melakukan keluhan." @default.
- W2775151271 created "2017-12-22" @default.
- W2775151271 creator A5010533649 @default.
- W2775151271 date "2017-09-30" @default.
- W2775151271 modified "2023-09-27" @default.
- W2775151271 title "Pengitegrasian Model Ekspektasi Konfirmasi, Keadilan, Kepercayaan dan Ketanggapan Persepsian Dalam Menjelaskan Perilaku Keluhan Di Situs Belanja Online" @default.
- W2775151271 cites W145129181 @default.
- W2775151271 cites W1496065774 @default.
- W2775151271 cites W1526225581 @default.
- W2775151271 cites W1531509239 @default.
- W2775151271 cites W1567381079 @default.
- W2775151271 cites W1574235309 @default.
- W2775151271 cites W1721421031 @default.
- W2775151271 cites W1791587663 @default.
- W2775151271 cites W1846223488 @default.
- W2775151271 cites W1857675993 @default.
- W2775151271 cites W1974868807 @default.
- W2775151271 cites W1986866547 @default.
- W2775151271 cites W1992087238 @default.
- W2775151271 cites W1995999355 @default.
- W2775151271 cites W1997423894 @default.
- W2775151271 cites W2010311888 @default.
- W2775151271 cites W2021590458 @default.
- W2775151271 cites W2028184439 @default.
- W2775151271 cites W2044298660 @default.
- W2775151271 cites W2045547352 @default.
- W2775151271 cites W2047575389 @default.
- W2775151271 cites W2053449272 @default.
- W2775151271 cites W2057012437 @default.
- W2775151271 cites W2064444630 @default.
- W2775151271 cites W2065517342 @default.
- W2775151271 cites W2070951272 @default.
- W2775151271 cites W2090676165 @default.
- W2775151271 cites W2095280480 @default.
- W2775151271 cites W2096320953 @default.
- W2775151271 cites W2096769597 @default.
- W2775151271 cites W2099697766 @default.
- W2775151271 cites W2101588814 @default.
- W2775151271 cites W2110506823 @default.
- W2775151271 cites W2123534889 @default.
- W2775151271 cites W2125326971 @default.
- W2775151271 cites W2128734027 @default.
- W2775151271 cites W2134162392 @default.
- W2775151271 cites W2137247419 @default.
- W2775151271 cites W2145520874 @default.
- W2775151271 cites W2147689275 @default.
- W2775151271 cites W2148669563 @default.
- W2775151271 cites W2150404815 @default.
- W2775151271 cites W2151694441 @default.
- W2775151271 cites W2151845630 @default.
- W2775151271 cites W2158809862 @default.
- W2775151271 cites W2168972045 @default.
- W2775151271 cites W2180940851 @default.
- W2775151271 cites W2282394911 @default.
- W2775151271 cites W2337220158 @default.
- W2775151271 cites W2438449495 @default.
- W2775151271 cites W2799420011 @default.
- W2775151271 cites W3038083903 @default.
- W2775151271 cites W3121775323 @default.
- W2775151271 cites W3122861797 @default.
- W2775151271 cites W578117977 @default.
- W2775151271 cites W3156766135 @default.
- W2775151271 cites W3202039975 @default.
- W2775151271 doi "https://doi.org/10.20473/baki.v2i2.4761" @default.
- W2775151271 hasPublicationYear "2017" @default.
- W2775151271 type Work @default.
- W2775151271 sameAs 2775151271 @default.
- W2775151271 citedByCount "0" @default.
- W2775151271 crossrefType "journal-article" @default.
- W2775151271 hasAuthorship W2775151271A5010533649 @default.
- W2775151271 hasBestOaLocation W27751512711 @default.
- W2775151271 hasConcept C138885662 @default.
- W2775151271 hasConcept C15708023 @default.
- W2775151271 hasConcept C15744967 @default.
- W2775151271 hasConcept C41008148 @default.
- W2775151271 hasConceptScore W2775151271C138885662 @default.
- W2775151271 hasConceptScore W2775151271C15708023 @default.
- W2775151271 hasConceptScore W2775151271C15744967 @default.
- W2775151271 hasConceptScore W2775151271C41008148 @default.
- W2775151271 hasIssue "2" @default.
- W2775151271 hasLocation W27751512711 @default.
- W2775151271 hasLocation W27751512712 @default.
- W2775151271 hasOpenAccess W2775151271 @default.
- W2775151271 hasPrimaryLocation W27751512711 @default.
- W2775151271 hasRelatedWork W2096946506 @default.
- W2775151271 hasRelatedWork W2350741829 @default.
- W2775151271 hasRelatedWork W2358668433 @default.
- W2775151271 hasRelatedWork W2376932109 @default.
- W2775151271 hasRelatedWork W2382290278 @default.
- W2775151271 hasRelatedWork W2390279801 @default.
- W2775151271 hasRelatedWork W2748952813 @default.
- W2775151271 hasRelatedWork W2899084033 @default.
- W2775151271 hasRelatedWork W3004735627 @default.
- W2775151271 hasRelatedWork W93312527 @default.
- W2775151271 hasVolume "2" @default.
- W2775151271 isParatext "false" @default.
- W2775151271 isRetracted "false" @default.
- W2775151271 magId "2775151271" @default.
- W2775151271 workType "article" @default.