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• W2782362164 abstract "espanolEl capitulo 1 propone y prueba un modelo integral para examinar las relaciones existentes entre la calidad del servicio, el valor percibido, la imagen corporativa, la satisfaccion del consumidor y la lealtad en los servicios de comunicacion movil. El papel moderador del conocimiento del sector y del tipo de contrato tambien se analizan. Los datos se analizan mediante un modelo de ecuaciones estructurales, y los resultados muestran que la calidad del servicio ejerce la mayor influencia en la satisfaccion del consumidor, seguida del valor percibido y de la imagen corporativa. El capitulo 2 ofrece un modelo conceptual para analizar la creacion de la satisfaccion del consumidor y la intencion de cambio en los servicios de comunicacion movil, y para examinar las diferencias dependiendo del tipo de contrato. Nuestros resultados sugieren que la calidad del servicio es uno de los factores determinantes de la satisfaccion del consumidor, mientras que el atractivo de las alternativas es la principal barrera de entrada. El capitulo 3 se basa en la teoria del flujo. Se desarrollo y se prueba un modelo sobre la creacion y las consecuencias derivadas de la satisfaccion de los consumidores con los contenidos digitales a traves del movil. Para este proposito, desarrollamos un analisis mediante un modelo de ecuaciones estructurales. Este estudio muestra que la satisfaccion de los usuarios esta influida por la facilidad de uso, seguida por las caracteristicas del contenido. EnglishChapter 1. We propose and test an integrative model to examine the relationships among service quality, perceived value, corporate image, customer satisfaction and loyalty with mobile communication services. The moderating role of sector knowledge and type of subscription contract were also examined. The data was analyzed through Structural Equation Modeling, and results showed that service quality exerts the highest influence on customer satisfaction, followed by perceived value and corporate image. Chapter 2. This article provides a conceptual model to analyze the creation of customer satisfaction and switching intention with mobile services, and to examine the differences according to the type of subscription contract. Our findings suggest that service quality is one of the key determinants of customer satisfaction, while the attractive alternatives are the main switching barrier. Chapter 3. Based on the flow theory, we develop and test a model on the creation and consequences derived from consumer satisfaction with digital content through mobile devices. For this purpose, we developed Structural Equation Modeling analysis. This study found that the ease of use is one of the key determinants of consumer satisfaction, followed by content characteristics." @default.
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