Matches in SemOpenAlex for { <https://semopenalex.org/work/W2787207987> ?p ?o ?g. }
Showing items 1 to 53 of
53
with 100 items per page.
- W2787207987 endingPage "107" @default.
- W2787207987 startingPage "97" @default.
- W2787207987 abstract "Penelitian bertujuan menentukan prioritas perbaikan kualitas pelayanan rumah sakit berdasarkan persepsi, harapan dan tingkat kepentingan pelanggan dengan menggunakan pendekatan lean six sigma. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi pengelola rumah sakit dalam memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat. Penelitian ini menentukan prioritas perbaikan kualitas pelayanan rumah sakit berdasarkan dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari (1) keterwujudan (tangible), (2) kehandalan (reliability), (3) daya tanggap (reponsiveness), (4) jaminan (assurance) dan (5) empati (emphaty). Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif dimaksudkan untuk menganalisis tanggapan responden atas kualitas pelayanan rumah sakit berdasarkan persepsi, harapan dan kepentingan yang akan digunakan untuk menentukan prioritas perbaikan kualitas pelayanan rumah sakit. Responden penelitian sebanyak 240 orang pengguna jasa pada empat rumah sakit di Kabupaten Lumajang. Teknik analisis data menggunakan pendekatan lean six sigma dengan terlebih dulu menguji instrument penelitian dengan uji validitas dan reliabilitas. Hasil penelitian terdapat perbedaan urutan prioritas perbaikan kualitas layanan pada empat rumah sakit. Prioritas perbaikan pada rumah sakit Dr. Haryoto adalah kemampuan dan kecekatan dalam menghadapi keluhan pasien, pada rumah sakit Bhayangkara adalah ketepatan waktu buka loket pelayanan, pada rumah sakit Wijaya Kusuma adalah kelengkapan peralatan pemeriksaan, dan pada rumah sakit Islam adalah kemampuan petugas menjelaskan hasil pemeriksaan" @default.
- W2787207987 created "2018-02-23" @default.
- W2787207987 creator A5015887105 @default.
- W2787207987 creator A5050921228 @default.
- W2787207987 date "2017-09-30" @default.
- W2787207987 modified "2023-10-01" @default.
- W2787207987 title "Implementasi Lean Six Sigma Dalam Penentuan Prioritas Perbaikan Kualitas Pelayanan Padarumah Sakit Di Kabupaten Lumajang" @default.
- W2787207987 doi "https://doi.org/10.30741/wiga.v7i2.153" @default.
- W2787207987 hasPublicationYear "2017" @default.
- W2787207987 type Work @default.
- W2787207987 sameAs 2787207987 @default.
- W2787207987 citedByCount "2" @default.
- W2787207987 countsByYear W27872079872022 @default.
- W2787207987 countsByYear W27872079872023 @default.
- W2787207987 crossrefType "journal-article" @default.
- W2787207987 hasAuthorship W2787207987A5015887105 @default.
- W2787207987 hasAuthorship W2787207987A5050921228 @default.
- W2787207987 hasBestOaLocation W27872079871 @default.
- W2787207987 hasConcept C121332964 @default.
- W2787207987 hasConcept C127413603 @default.
- W2787207987 hasConcept C137335462 @default.
- W2787207987 hasConcept C144133560 @default.
- W2787207987 hasConcept C21547014 @default.
- W2787207987 hasConcept C23119410 @default.
- W2787207987 hasConcept C2778139897 @default.
- W2787207987 hasConceptScore W2787207987C121332964 @default.
- W2787207987 hasConceptScore W2787207987C127413603 @default.
- W2787207987 hasConceptScore W2787207987C137335462 @default.
- W2787207987 hasConceptScore W2787207987C144133560 @default.
- W2787207987 hasConceptScore W2787207987C21547014 @default.
- W2787207987 hasConceptScore W2787207987C23119410 @default.
- W2787207987 hasConceptScore W2787207987C2778139897 @default.
- W2787207987 hasIssue "2" @default.
- W2787207987 hasLocation W27872079871 @default.
- W2787207987 hasOpenAccess W2787207987 @default.
- W2787207987 hasPrimaryLocation W27872079871 @default.
- W2787207987 hasRelatedWork W1929635702 @default.
- W2787207987 hasRelatedWork W1968494431 @default.
- W2787207987 hasRelatedWork W2141128639 @default.
- W2787207987 hasRelatedWork W2187245340 @default.
- W2787207987 hasRelatedWork W2282093684 @default.
- W2787207987 hasRelatedWork W2473440111 @default.
- W2787207987 hasRelatedWork W2608577764 @default.
- W2787207987 hasRelatedWork W3004079732 @default.
- W2787207987 hasRelatedWork W3107322059 @default.
- W2787207987 hasRelatedWork W3130208159 @default.
- W2787207987 hasVolume "7" @default.
- W2787207987 isParatext "false" @default.
- W2787207987 isRetracted "false" @default.
- W2787207987 magId "2787207987" @default.
- W2787207987 workType "article" @default.