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- W2799213426 abstract "El presente ensayo aborda la tematica de Inteligencia Emocional (IE) desde su conceptualizacion y transcurriendo por el analisis de diversos modelos de IE desarrollados por gurues del tema. El estudio amplia el abordaje del tema ofreciendo un procedimiento metodologico o secuencia logica y ordenada de pasos para medir la relacion existente entre la Inteligencia Emocional (IE) y el nivel percibido de Calidad del servicio (CS). Ademas de servir para medir la relacion teoricamente explicada, tambien permite establecer el impacto que una (IE) tiene sobre otra (CS) y develar las causas que provocan esta influencia. Se han propuesto metodos estadistico-matematicos para dar soporte al procedimiento y se sugiere la validacion del mismo en empresas de servicio de diversa indole." @default.
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