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- W2903658082 abstract "La mayoria de las investigaciones sobre las aplicaciones moviles se han centrado en los problemas tecnicos, y algunas en el estudio de las valoraciones, comentarios y como estos afectan a su posicionamiento. El estudio de las quejas de los usuarios de apps moviles es un tema incipiente en la investigacion y puede aportar una informacion valiosa a desarrolladores y propietarios de aplicaciones. Por esta razon, se ha realizado un estudio de caso multiple comparativo de las valoraciones y las quejas de los usuarios de una misma app hotelera radicados en los principales mercados turisticos mundiales (Estados Unidos, Francia y Espana), con el objetivo de conocer el comportamiento de queja de los usuarios de los diferentes paises. Los resultados confirman que las principales quejas de los usuarios se repiten en las tres versiones de la app, si bien; la importancia relativa de cada tipo difiere segun el pais considerado." @default.
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