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- W2908532566 abstract "감성노동의 강도가 강한 승무원들은 감성노동으로 인한 직무소진과 같은 부정적 영향을 받고 있다. 본 연구에서는 항공사 승무원의 감성노동이 직무소진과 내재적 직무만족에 미치는 영향을 살펴봄으로써 항공사의 효율적인 승무원 관리를 위한 전략을 제시하고자 한다. 이를 위해 접점에서 서비스를 제공하는 승무원을 대상으로 설문조사를 실시하였고 307부를 실증분석에 활용하였다. 본 연구의 실증분석 결과는 첫째, 항공사 승무원의 감성노동의 내면행동은 직무소진에 부(-)의 영향을 미치며, 표면행동과 빈도는 정(+)의 영향을 미쳤으며, 감성노동의 다양성은 직무소진 중 신체적 고갈에만 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 감성노동의 내면행동, 강도는 내재적 직무만족에 정(+)의 영향을 미쳤으며, 표면행동과 빈도는 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 직무소진은 정서적 고갈, 신체적 고갈이 동시에 내재적 만족에 부(-)의 영향을 미치는 것을 검정하였다." @default.
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