FRINK Linked Data Fragments server

Matches in SemOpenAlex for { <https://semopenalex.org/work/W2914870147> ?p ?o ?g. }

• W2914870147 abstract "The purpose of this research is to set company’s marketing strategy to enhancecustomer loyalty in online travel ticket purchasing and lodging reservation.Methodology used is quantitative research to validate the impact of some variables,i.e.: e-service quality, customer perceived value and customer satisfaction tocustomer loyalty. The research involved 206 respondents in Jakarta Area and usingStructural Equation Modeling (SEM) to analyze the data.The research indicates that (1) e-service quality has impact to customersatisfaction, (2) e-service quality has no impact to customer loyalty, (3) customersatisfaction has impact to customer loyalty, (4) e-service quality has impact tocustomer perceived value, (5) customer perceived value has impact to customersatisfaction and (6) customer perceived value has no impact to customer loyalty.Enhancing customer loyalty can be achieved by improving e-service quality,customer perceived value and customer satisfaction, where the priority is toimprove customer satisfaction.Next research suggestions: (a) to develop research on other types of products, suchas goods, (b) expand the area of respondents, previously only limited in JakartaArea, suggested to widen it to wider area and (c) determine other variablesKeywords: customer satisfaction, e-service quality, customer loyalty, customerperceived valueTujuan dari penelitian ini adalah menetapkan strategi perusahaan untukmeningkatkan loyalitas pelanggan dalam berbelanja tiket perjalanan dan/ataureservasi penginapan secara online.Metode yang digunakan adalah melihat pengaruh faktor kualitas layananelektronik, persepsi nilai pelanggan dan kepuasan pelanggan. Sampel yangdikumpulkan sebanyak 206 orang, yang mengisi kuesioner dengan 13 buahpernyataan. Analisis menggunakan Structural Equation Modelling (SEM), denganpiranti lunak Lisrel 8.8.Hasil : (1) kualitas layanan elektronik berdampak terhadap kepuasan pelanggan, (2)kualitas layanan elektronik tidak berdampak terhadap loyalitas pelanggan, (3)kepuasan pelanggan berdampak terhadap loyalitas pelanggan, (4) kualitas layananelektronik berdampak terhadap persepsi nilai pelanggan, (5) persepsi nilaipelanggan berdampak terhadap kepuasan pelanggan dan (6) persepsi nilaipelanggan tidak berdampak terhadap loyalitas pelanggan. Untuk meningkatkanloyalitas pelanggan dapat ditempuh dengan cara meningkatkan kualitas layananelektronik, persepsi nilai pelanggan dan kepuasan pelanggan, dimana prioritasharus diberikan terhadap usaha untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.Usulan penelitian selanjutnya : (a) mengembangkan penelitian pada jenis produklainnya, semisal produk berupa barang, (b) memperluas area responden, yangsebelumnya hanya terbatas di Propinsi DKI Jakarta semisal menjadi Jabodetabekatau bahkan lebih luas lagi dan (c) membahas variabel-variabel lainnya yangmemengaruhi loyalitas pelanggan, selain daripada kualitas layanan elektronik,persepsi nilai pelanggan dan kepuasan pelanggan.Kata kunci: kepuasan pelanggan, kualitas layanan elektronik, loyalitas pelanggan,persepsi nilai pelanggan." @default.
• W2914870147 created "2019-02-21" @default.
• W2914870147 creator A5075843975 @default.
• W2914870147 date "2018-12-28" @default.
• W2914870147 modified "2023-09-24" @default.
• W2914870147 title "FAKTOR YANG MEMENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN DALAM BERBELANJA TIKET PERJALANAN DAN/ATAU RESERVASI PENGINAPAN SECARA ONLINE" @default.
• W2914870147 hasPublicationYear "2018" @default.
• W2914870147 type Work @default.
• W2914870147 sameAs 2914870147 @default.
• W2914870147 citedByCount "0" @default.
• W2914870147 crossrefType "dissertation" @default.
• W2914870147 hasAuthorship W2914870147A5075843975 @default.
• W2914870147 hasConcept C101276457 @default.
• W2914870147 hasConcept C112698675 @default.
• W2914870147 hasConcept C140781008 @default.
• W2914870147 hasConcept C144133560 @default.
• W2914870147 hasConcept C146897074 @default.
• W2914870147 hasConcept C162853370 @default.
• W2914870147 hasConcept C178550888 @default.
• W2914870147 hasConcept C191511416 @default.
• W2914870147 hasConcept C2780378061 @default.
• W2914870147 hasConcept C31367271 @default.
• W2914870147 hasConcept C63207073 @default.
• W2914870147 hasConcept C77197577 @default.
• W2914870147 hasConceptScore W2914870147C101276457 @default.
• W2914870147 hasConceptScore W2914870147C112698675 @default.
• W2914870147 hasConceptScore W2914870147C140781008 @default.
• W2914870147 hasConceptScore W2914870147C144133560 @default.
• W2914870147 hasConceptScore W2914870147C146897074 @default.
• W2914870147 hasConceptScore W2914870147C162853370 @default.
• W2914870147 hasConceptScore W2914870147C178550888 @default.
• W2914870147 hasConceptScore W2914870147C191511416 @default.
• W2914870147 hasConceptScore W2914870147C2780378061 @default.
• W2914870147 hasConceptScore W2914870147C31367271 @default.
• W2914870147 hasConceptScore W2914870147C63207073 @default.
• W2914870147 hasConceptScore W2914870147C77197577 @default.
• W2914870147 hasLocation W29148701471 @default.
• W2914870147 hasOpenAccess W2914870147 @default.
• W2914870147 hasPrimaryLocation W29148701471 @default.
• W2914870147 isParatext "false" @default.
• W2914870147 isRetracted "false" @default.
• W2914870147 magId "2914870147" @default.
• W2914870147 workType "dissertation" @default.