Matches in SemOpenAlex for { <https://semopenalex.org/work/W2919915069> ?p ?o ?g. }
Showing items 1 to 47 of
47
with 100 items per page.
- W2919915069 endingPage "25" @default.
- W2919915069 startingPage "25" @default.
- W2919915069 abstract "PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk adalah salah satu lembaga keuangan yang telah menerapkan Balanced Scorecard dalam pengukuran kinerjanya sejak tahun 2006. Dalam penelitian ini yang dijadikan objek penelitian adalah BNI Kantor Layanan UPI Bandung dan BNI Kantor Layanan Ganesha dibawah Kantor Cabang Perguruan Tinggi Bandung. Menurut data yang diperoleh BNI KLN UPI dan BNI KLN Ganesha belum secara maksimal dalam hal kinerja pelayanan. Berdasarkan permasalahan tersebut, maka diadakan penelitian mengenai analisis perbandingan kinerja non-keuangan menggunakan perspektif pelanggan dari Balanced Scorecard. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran kinerja non-keuangan menggunakan perspektif pelanggan dari Balanced Scorecard pada BNI Kantor Layanan UPI Bandung dan BNI Kantor Layanan Ganesha Bandung, serta untuk mengetahui apakah terdapat perbedaan mengenai kinerja non-keuangan menggunakan perspektif pelanggan dari Balanced Scorecard pada BNI Kantor Layanan UPI Bandung dan BNI Kantor Layanan Ganesha Bandung. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif guna untuk memperoleh gambaran atau deskripsi mengenai kinerja non-keuangan menggunakan perspektif pelanggan dari Balanced Scorecard pada BNI Kantor Layanan UPI Bandung dan BNI Kantor Layanan Ganesha Bandung. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa BNI Kantor Layanan UPI Bandung mencapai kepuasan nasabah sebesar 79,05% sedangkan BNI Kantor Layanan Ganesha Bandung mencapai kepuasan nasabah 75,48%, sehingga dapat disimpulkan bahwa BNI Kantor Layanan UPI Bandung dan BNI Kantor Layanan Ganesha Bandung tidak mencapai target yang ditentukan yaitu sebesar 95%. Dan hasil analisis perbandingan menggunakan t-test sample independent menunjukkan tidak ada perbedaan antara kepuasan pelanggan yang dicapai BNI Kantor Layanan UPI Bandung dan BNI Kantor Layanan Ganesha Bandung. Dari hasil penelitian tersebut maka perusahaan diharapkan dapat meningkatkan kinerjanya guna meningkatkan kepuasan pelanggan. Kata Kunci : Kinerja Non-Keuangan, Perspektif Pelanggan, Balanced Scorecard" @default.
- W2919915069 created "2019-03-11" @default.
- W2919915069 creator A5017517412 @default.
- W2919915069 date "2016-01-20" @default.
- W2919915069 modified "2023-09-26" @default.
- W2919915069 title "ANALISIS PERBANDINGAN KINERJA NON-KEUANGAN MENGGUNAKAN PERSPEKTIF PELANGGAN DARI BALANCED SCORECARD" @default.
- W2919915069 doi "https://doi.org/10.17509/jpak.v4i1.15415" @default.
- W2919915069 hasPublicationYear "2016" @default.
- W2919915069 type Work @default.
- W2919915069 sameAs 2919915069 @default.
- W2919915069 citedByCount "0" @default.
- W2919915069 crossrefType "journal-article" @default.
- W2919915069 hasAuthorship W2919915069A5017517412 @default.
- W2919915069 hasBestOaLocation W29199150691 @default.
- W2919915069 hasConcept C121332964 @default.
- W2919915069 hasConcept C138885662 @default.
- W2919915069 hasConcept C144133560 @default.
- W2919915069 hasConcept C15708023 @default.
- W2919915069 hasConcept C178550888 @default.
- W2919915069 hasConcept C33923547 @default.
- W2919915069 hasConceptScore W2919915069C121332964 @default.
- W2919915069 hasConceptScore W2919915069C138885662 @default.
- W2919915069 hasConceptScore W2919915069C144133560 @default.
- W2919915069 hasConceptScore W2919915069C15708023 @default.
- W2919915069 hasConceptScore W2919915069C178550888 @default.
- W2919915069 hasConceptScore W2919915069C33923547 @default.
- W2919915069 hasIssue "1" @default.
- W2919915069 hasLocation W29199150691 @default.
- W2919915069 hasOpenAccess W2919915069 @default.
- W2919915069 hasPrimaryLocation W29199150691 @default.
- W2919915069 hasRelatedWork W1536502753 @default.
- W2919915069 hasRelatedWork W2740647293 @default.
- W2919915069 hasRelatedWork W2742816064 @default.
- W2919915069 hasRelatedWork W2902782467 @default.
- W2919915069 hasRelatedWork W2935759653 @default.
- W2919915069 hasRelatedWork W2997727571 @default.
- W2919915069 hasRelatedWork W3105167352 @default.
- W2919915069 hasRelatedWork W54078636 @default.
- W2919915069 hasRelatedWork W1501425562 @default.
- W2919915069 hasRelatedWork W2954470139 @default.
- W2919915069 hasVolume "4" @default.
- W2919915069 isParatext "false" @default.
- W2919915069 isRetracted "false" @default.
- W2919915069 magId "2919915069" @default.
- W2919915069 workType "article" @default.