Matches in SemOpenAlex for { <https://semopenalex.org/work/W2963087596> ?p ?o ?g. }
Showing items 1 to 73 of
73
with 100 items per page.
- W2963087596 endingPage "151" @default.
- W2963087596 startingPage "135" @default.
- W2963087596 abstract "บทคดยอคณภาพการใหบรการ ถอเปนตวบงชสำคญของความสำเรจในธรกจบรการ โดยเปรยบเทยบระหวางประสบการณของผรบบรการไดรบบรการกบความคาดหวงทผรบบรการไดรบในชวงเวลาทมารบบรการ ซงแนวคดดงกลาวนำมาสการสรางมาตรวดคณภาพบรการอยางเปนรปธรรม ซงมนกวชาการจำนวนมากพยายามเสนอแนวคดพนฐานสำหรบการจำแนกองคประกอบของการวดคณภาพบรการไวหลากหลายนยยะ แตกตางไปตามประเภทธรกจ ในบทความนจะนำเสนอเกยวกบองคความรและองคประกอบของคณภาพบรการเพอการวดคณภาพบรการในธรกจการใหบรการโทรศพทเคลอนท ซงประกอบดวย คณภาพเครอขาย คณภาพสญญาณเสยง คณภาพของบรการเสรม การดแลลกคาและแผนราคา และนำเสนอเกยวกบองคความรและองคประกอบของความภกดของลกคาตอผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย ซงประกอบดวย ความอดทนตอราคา ความตงใจทจะอปถมภและการบอกตอกน ซงแนวคดคณภาพบรการและความภกด มความสมพนธมความสมพนธไปในทศทางเดยวกนอยางมนยสำคญ อนเปนประโยชนตอการนำไปประยกตใชในการกำหนดกลยทธทางดานการจดการ และการตลาดของบรการในอตสาหกรรมการใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยตอไปคำสำคญ: คณภาพบรการ ความภกดของลกคา ธรกจบรการ การใหบรการโทรศพทเคลอนทABSTRACTService quality is one of the key performance indicators in the service business. This concept is based on the comparison between the actual experience and the expected experience of the customer while using the service. This concept leads to the development of tangible scales of service quality. Many scholars have attempted to propose basic concepts to classify the components of service quality scales in various ways, depending on the type of business. Therefore, this article aimed to propose a body of knowledge and to discuss the components of service quality in order to measure the service quality of the mobile phone service business. The components consisted of network quality, audio-signal quality, extra services quality, and customer care and price plan. This article also presents a body of knowledge and discusses the components of customer loyalty towards the mobile phone service operators in Thailand, consisting of price tolerance, sponsorship intention, and word-of-mouth. It can be seen that service quality and customer loyalty were significantly related to each other in the same direction. The findings would be beneficial to be applied for formulating management and marketing strategies in the mobile phone service industry in Thailand. Keywords: Service Quality, Customer Loyalty, Mobile Phone Service Business" @default.
- W2963087596 created "2019-07-30" @default.
- W2963087596 creator A5004934840 @default.
- W2963087596 creator A5083990280 @default.
- W2963087596 date "2019-06-30" @default.
- W2963087596 modified "2023-09-23" @default.
- W2963087596 title "Service Quality and Building Customer Loyalty: The Contextual Components of Mobile Phone Service Operators in Thailand" @default.
- W2963087596 hasPublicationYear "2019" @default.
- W2963087596 type Work @default.
- W2963087596 sameAs 2963087596 @default.
- W2963087596 citedByCount "0" @default.
- W2963087596 crossrefType "journal-article" @default.
- W2963087596 hasAuthorship W2963087596A5004934840 @default.
- W2963087596 hasAuthorship W2963087596A5083990280 @default.
- W2963087596 hasConcept C101276457 @default.
- W2963087596 hasConcept C116537 @default.
- W2963087596 hasConcept C140781008 @default.
- W2963087596 hasConcept C144133560 @default.
- W2963087596 hasConcept C146897074 @default.
- W2963087596 hasConcept C162853370 @default.
- W2963087596 hasConcept C2777421447 @default.
- W2963087596 hasConcept C2780378061 @default.
- W2963087596 hasConcept C31367271 @default.
- W2963087596 hasConcept C33756811 @default.
- W2963087596 hasConcept C41008148 @default.
- W2963087596 hasConcept C61063171 @default.
- W2963087596 hasConcept C61974975 @default.
- W2963087596 hasConcept C76155785 @default.
- W2963087596 hasConceptScore W2963087596C101276457 @default.
- W2963087596 hasConceptScore W2963087596C116537 @default.
- W2963087596 hasConceptScore W2963087596C140781008 @default.
- W2963087596 hasConceptScore W2963087596C144133560 @default.
- W2963087596 hasConceptScore W2963087596C146897074 @default.
- W2963087596 hasConceptScore W2963087596C162853370 @default.
- W2963087596 hasConceptScore W2963087596C2777421447 @default.
- W2963087596 hasConceptScore W2963087596C2780378061 @default.
- W2963087596 hasConceptScore W2963087596C31367271 @default.
- W2963087596 hasConceptScore W2963087596C33756811 @default.
- W2963087596 hasConceptScore W2963087596C41008148 @default.
- W2963087596 hasConceptScore W2963087596C61063171 @default.
- W2963087596 hasConceptScore W2963087596C61974975 @default.
- W2963087596 hasConceptScore W2963087596C76155785 @default.
- W2963087596 hasIssue "1" @default.
- W2963087596 hasLocation W29630875961 @default.
- W2963087596 hasOpenAccess W2963087596 @default.
- W2963087596 hasPrimaryLocation W29630875961 @default.
- W2963087596 hasRelatedWork W1584213230 @default.
- W2963087596 hasRelatedWork W1986817523 @default.
- W2963087596 hasRelatedWork W2002543732 @default.
- W2963087596 hasRelatedWork W2004397454 @default.
- W2963087596 hasRelatedWork W2031777803 @default.
- W2963087596 hasRelatedWork W2049269170 @default.
- W2963087596 hasRelatedWork W2068239354 @default.
- W2963087596 hasRelatedWork W2070712593 @default.
- W2963087596 hasRelatedWork W2078109070 @default.
- W2963087596 hasRelatedWork W2080034054 @default.
- W2963087596 hasRelatedWork W2145861179 @default.
- W2963087596 hasRelatedWork W2148505942 @default.
- W2963087596 hasRelatedWork W2150931408 @default.
- W2963087596 hasRelatedWork W2339885984 @default.
- W2963087596 hasRelatedWork W2380958864 @default.
- W2963087596 hasRelatedWork W2384413182 @default.
- W2963087596 hasRelatedWork W2566961079 @default.
- W2963087596 hasRelatedWork W2773025767 @default.
- W2963087596 hasRelatedWork W2809797840 @default.
- W2963087596 hasRelatedWork W2963415229 @default.
- W2963087596 hasVolume "6" @default.
- W2963087596 isParatext "false" @default.
- W2963087596 isRetracted "false" @default.
- W2963087596 magId "2963087596" @default.
- W2963087596 workType "article" @default.