Matches in SemOpenAlex for { <https://semopenalex.org/work/W2964340888> ?p ?o ?g. }
Showing items 1 to 76 of
76
with 100 items per page.
- W2964340888 endingPage "864" @default.
- W2964340888 startingPage "835" @default.
- W2964340888 abstract "Bu çalışmanın amacı, kargo sektöründe nihai tüketicilerin şikâyet etme niyetlerinin öncüllerinin (kontrol edilebilirlik, bilgi düzeyi, algılanan uzaklaşma ve şikâyete yönelik tutum) şikâyet etme niyeti üzerindeki etkilerini PLS-Sem ile araştırmak ve elde edilen modelleme sonuçlarına göre kargo hizmetleri sunan işletmelere müşteri şikâyet yönetimini daha etkin uygulamaları adına bazı yönetimsel çıkarımlarda bulunmaktır. Araştırma evrenini, Bursa ilinde yaşayan ve kargo firmalarının hizmetlerinden faydalanan ve “yakın zamanda yaşanılan olumsuz hizmete” maruz kalmış müşteriler oluşturmaktadır. Veriler hem online olarak oluşturulan anket formu hem de yüz yüze yapılan görüşmelerle toplanmıştır. Araştırmada kolayda örnekleme yöntemi kullanılmıştır. Araştırma modelinin test edilmesinde PLS-Sem kullanılmıştır. Araştırma sonuçları kontrol edilebilirliğin, bilgi düzeyinin, algılanan uzaklaşmanın ve şikâyete yönelik tutumun, şikâyet niyeti üzerinde önemli bir etkiye sahip olduğunu göstermektedir. Kontrol edilebilirliğin hem şikâyete yönelik tutumlar hem de şikâyet etme niyeti üzerinde en önemli öncül olduğu tespit edilmiştir." @default.
- W2964340888 created "2019-07-30" @default.
- W2964340888 creator A5070875475 @default.
- W2964340888 creator A5073885724 @default.
- W2964340888 date "2019-07-31" @default.
- W2964340888 modified "2023-09-26" @default.
- W2964340888 title "KARGO HİZMETLERİNDE ŞİKÂYET ETME NİYETİ VE ÖNCÜLLERİ ARASINDAKİ İLİŞKİLERİN PLS-SEM İLE ARAŞTIRILMASI" @default.
- W2964340888 cites W1584529750 @default.
- W2964340888 cites W1979040796 @default.
- W2964340888 cites W1988050849 @default.
- W2964340888 cites W1999177469 @default.
- W2964340888 cites W2004605523 @default.
- W2964340888 cites W2006882762 @default.
- W2964340888 cites W2010311888 @default.
- W2964340888 cites W2019489722 @default.
- W2964340888 cites W2029637601 @default.
- W2964340888 cites W2044298660 @default.
- W2964340888 cites W2050294074 @default.
- W2964340888 cites W2051527059 @default.
- W2964340888 cites W2055473481 @default.
- W2964340888 cites W2055924939 @default.
- W2964340888 cites W2061742916 @default.
- W2964340888 cites W2064400847 @default.
- W2964340888 cites W2069873412 @default.
- W2964340888 cites W2095475781 @default.
- W2964340888 cites W2101588814 @default.
- W2964340888 cites W2117012826 @default.
- W2964340888 cites W2136623166 @default.
- W2964340888 cites W2165109419 @default.
- W2964340888 cites W2330417241 @default.
- W2964340888 cites W2334062494 @default.
- W2964340888 cites W2408972340 @default.
- W2964340888 cites W2497001508 @default.
- W2964340888 cites W2594204514 @default.
- W2964340888 cites W2770884995 @default.
- W2964340888 cites W2899006479 @default.
- W2964340888 cites W3121415431 @default.
- W2964340888 cites W4235678817 @default.
- W2964340888 cites W4244394183 @default.
- W2964340888 doi "https://doi.org/10.21550/sosbilder.548569" @default.
- W2964340888 hasPublicationYear "2019" @default.
- W2964340888 type Work @default.
- W2964340888 sameAs 2964340888 @default.
- W2964340888 citedByCount "0" @default.
- W2964340888 crossrefType "journal-article" @default.
- W2964340888 hasAuthorship W2964340888A5070875475 @default.
- W2964340888 hasAuthorship W2964340888A5073885724 @default.
- W2964340888 hasBestOaLocation W29643408881 @default.
- W2964340888 hasConcept C121332964 @default.
- W2964340888 hasConcept C15744967 @default.
- W2964340888 hasConcept C33923547 @default.
- W2964340888 hasConceptScore W2964340888C121332964 @default.
- W2964340888 hasConceptScore W2964340888C15744967 @default.
- W2964340888 hasConceptScore W2964340888C33923547 @default.
- W2964340888 hasIssue "37" @default.
- W2964340888 hasLocation W29643408881 @default.
- W2964340888 hasLocation W29643408882 @default.
- W2964340888 hasOpenAccess W2964340888 @default.
- W2964340888 hasPrimaryLocation W29643408881 @default.
- W2964340888 hasRelatedWork W1536502753 @default.
- W2964340888 hasRelatedWork W2748952813 @default.
- W2964340888 hasRelatedWork W2899084033 @default.
- W2964340888 hasRelatedWork W2902782467 @default.
- W2964340888 hasRelatedWork W2935759653 @default.
- W2964340888 hasRelatedWork W3105167352 @default.
- W2964340888 hasRelatedWork W54078636 @default.
- W2964340888 hasRelatedWork W1501425562 @default.
- W2964340888 hasRelatedWork W2954470139 @default.
- W2964340888 hasRelatedWork W3084825885 @default.
- W2964340888 hasVolume "20" @default.
- W2964340888 isParatext "false" @default.
- W2964340888 isRetracted "false" @default.
- W2964340888 magId "2964340888" @default.
- W2964340888 workType "article" @default.