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- W2979493592 abstract "El Grupo Autocorp S.A.S de Cali, presenta problemas en la prestacion de los servicios de taller y cumplimiento en las entregas de los vehiculos nuevos a los clientes, resultado de procesos y procedimientos no estructurados ni estandarizados, generan alto nivel de insatisfaccion de los clientes del area de servicios y del area comercial, es por esta razon que se requiere una identificacion de los procesos de la empresa, posteriormente un desarrollo de los procesos misionales gestion de contact center, gestion de mercadeo, gestion comercial y gestion de posventa, en los concesionarios MAZDA, FORD y KIA, y proporcionar mejoras y elaborar, procedimientos, tablas y formatos necesarios para satisfacer la norma de calidad exigidas en la ISO 9001 version 2015. Finalmente, este proyecto ofrece a la empresa herramientas para la ejecucion de sus procesos de forma organizada y acciones que contribuyan a la mejora en la calidad de los servicios prestados a los clientes" @default.
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