Matches in SemOpenAlex for { <https://semopenalex.org/work/W2982448070> ?p ?o ?g. }
Showing items 1 to 30 of
30
with 100 items per page.
- W2982448070 endingPage "99" @default.
- W2982448070 startingPage "88" @default.
- W2982448070 abstract "Is tatmini, genellikle calisanin ise yonelik olumlu duygusal durumunu ve calisanin atandigi is etkenlerini yansitan psikolojik veya duyussal durumlar olarak tanimlanir. Is tatmini beklentilerin bir sonucudur. Isle ilgili deneyimlerle ilgilidir ve son derece oznel ve kisiye ozgudur. Beklentiler ile deneyim arasindaki fark dusuk oldugunda memnuniyet yuksek olacaktir. Hizmet Kazanc Zinciri teorisi, musteri memnuniyeti ve buna bagli olarak isletme karliliginin ancak is tatmini yuksek calisanin gerceklestirdigi kaliteli hizmet ile saglanabilecegini ongormektedir. Diger bir deyisle, calisan verimliligi saglanmadan beklenen isletme karliligi elde edilemez. Is tatmini, verimliligin onemli belirleyicilerinden biridir. Isletmenin tum calisanlarini tatmin etmeye calismak elbette mumkun olamayabilecektir. Ancak isletmede genel duzeyde is tatmininin iyi duzeyde olmasi ve korunmasi gerekmektedir. Calisan memnuniyeti, verimliligi, uretkenligi ve musteri memnuniyetini etkiler. Otel isletmelerinin musteri sadakati saglayacak bir hizmet kalitesi duzeyine ulasmasi icin oncelikle calisanlarin gereksinimlerini bilmesi ve bu gereksinimleri karsilamak uzere ic musteriye sunulan olanaklarin memnuniyeti ne duzeyde etkiledigini saptamasi gerekmektedir. Bu baglamda calismada otel isletmelerindeki is faktoru uygulamalarinin calisanlarin hangi gereksinimlerini karsiladiklarini ve ne duzeyde memnuniyet / memnuniyetsizlik olusturduklarini degerlendirmek uzere Kano modelinden yararlanilmistir. Kano modeli musteri gereksinimlerini siniflandirmak ve memnuniyet duzeyini degerlendirmek uzere gelistirilmis bir model olmakla birlikte calisanlarin gereksinimlerinin siniflandirilmasinda ve calisan memnuniyetinin olculmesinde de kullanilan bir modeldir. Calismada verilerin toplanmasinda anket yonteminden yararlanilmistir. Anket calismasi Konya ilinde bes yildizli bir otelin personeli uzerinde yurutulmustur. Analiz bulgularina gore MOD yontemiyle yapilan siniflandirma ile Memnuniyet Katsayisi yontemine gore yapilan siniflandirmada is faktorlerinin yer aldigi kategorilerin degistigi tespit edilmistir. MOD yontemiyle yapilan siniflandirmada 23 faktorun Performans (O) kategorisine, 2 is faktorunun Heyecan Verici (A) kategoriye ve 2 is faktorunun Siradan (I) siniflandirmaya girdigi gorulurken, memnuniyet / memnuniyetsizlik katsayisina gore yapilan siniflandirmada, 10 is faktoru Performans (O) kategorisine girmektedir. 15 is faktoru Heyecan Verici (A) ve 2 is faktoru Siradan (I) kategorisine girmektedir. Calismanin bulgularina gore Yoneticinin calisanlara yapabilecegi isleri vermesi ve isleri kolaylastirmasi calisan memnuniyetini en fazla etkileyen is faktorudur." @default.
- W2982448070 created "2019-11-08" @default.
- W2982448070 creator A5035679597 @default.
- W2982448070 creator A5051332859 @default.
- W2982448070 date "2019-10-25" @default.
- W2982448070 modified "2023-09-24" @default.
- W2982448070 title "Kano Model ile Çalışan Memnuniyetine Etki Eden İş Faktörlerinin Önem Düzeylerinin Belirlenmesi ve Otel İşletmelerine Yönelik Bir Uygulama" @default.
- W2982448070 hasPublicationYear "2019" @default.
- W2982448070 type Work @default.
- W2982448070 sameAs 2982448070 @default.
- W2982448070 citedByCount "0" @default.
- W2982448070 crossrefType "journal-article" @default.
- W2982448070 hasAuthorship W2982448070A5035679597 @default.
- W2982448070 hasAuthorship W2982448070A5051332859 @default.
- W2982448070 hasConcept C142362112 @default.
- W2982448070 hasConcept C15708023 @default.
- W2982448070 hasConcept C17744445 @default.
- W2982448070 hasConceptScore W2982448070C142362112 @default.
- W2982448070 hasConceptScore W2982448070C15708023 @default.
- W2982448070 hasConceptScore W2982448070C17744445 @default.
- W2982448070 hasIssue "42" @default.
- W2982448070 hasLocation W29824480701 @default.
- W2982448070 hasOpenAccess W2982448070 @default.
- W2982448070 hasPrimaryLocation W29824480701 @default.
- W2982448070 isParatext "false" @default.
- W2982448070 isRetracted "false" @default.
- W2982448070 magId "2982448070" @default.
- W2982448070 workType "article" @default.