Matches in SemOpenAlex for { <https://semopenalex.org/work/W3008049383> ?p ?o ?g. }
Showing items 1 to 60 of
60
with 100 items per page.
- W3008049383 endingPage "201" @default.
- W3008049383 startingPage "189" @default.
- W3008049383 abstract "Bu araştırmanın amacı; bireysel banka müşterilerinin hizmet kalitesi algılarının müşteri sadakati üzerine etkisinin olup olmadığını incelemektir. İlk olarak literatür de algılanan hizmet kalitesiyle ilgili çalışmalar incelenmiştir. Daha sonra literatür de geliştirilen SERVPERF ölçeğinden yararlanılarak bireysel banka müşterilerinin hizmet kalitesiyle ilgili algıları ortaya çıkarılmıştır. Bu kapsamda araştırmanın evrenini Düzce il merkezinde ikamet eden 18 yaş üstü bireysel banka müşterileri oluşturmaktadır. Bu doğrultuda 384 kişiden anket tekniği kullanılarak veriler toplanmıştır. Elde edilen veriler SPSS hazır paket program kullanılarak analiz edilmiştir. Elde edilen verilere açıklayıcı faktör analizi, korelasyon analizi, çoklu doğrusal regresyon analizi, T-testi ve ANOVA testleri uygulanmıştır. Yapılan analizler sonucunda, algılanan hizmet kalitesi ile ilgili dört boyut, müşteri sadakati ile ilgili iki boyut ortaya çıkmıştır. Algılanan hizmet kalitesi ile ilgili boyutlar; güvenilirlik, fiziksel görünüm, isteklilik ve empatidir. Müşteri sadakati ilgili yapılan faktör analizinde ortaya çıkan boyutlar; davranışsal sadakat ve bilişsel sadakattir. Yapılan çoklu doğrusal regresyon analizi sonuçlarına göre algılanan hizmet kalitesi boyutlarının (güvenirlilik, heveslilik, empati, fiziksel görünüm) müşteri sadakatini (davranışsal sadakati ve bilişsel sadakati) etkilediği ortaya çıkmıştır. Katılımcıların özellikleri ile ilgili yapılan farklılık analizlerinde de anlamlı sonuçlar ortaya çıkmıştır." @default.
- W3008049383 created "2020-03-06" @default.
- W3008049383 creator A5040755472 @default.
- W3008049383 creator A5049718832 @default.
- W3008049383 date "2020-02-24" @default.
- W3008049383 modified "2023-10-18" @default.
- W3008049383 title "The Effect of Service Quality Perceptions of Individual Bank Customers on the Customer Loyalty" @default.
- W3008049383 cites W124243540 @default.
- W3008049383 cites W1790502495 @default.
- W3008049383 cites W2028809046 @default.
- W3008049383 cites W2102467277 @default.
- W3008049383 cites W2147848863 @default.
- W3008049383 cites W2763852890 @default.
- W3008049383 cites W2919653265 @default.
- W3008049383 cites W2995786902 @default.
- W3008049383 cites W3011582511 @default.
- W3008049383 doi "https://doi.org/10.18506/anemon.522536" @default.
- W3008049383 hasPublicationYear "2020" @default.
- W3008049383 type Work @default.
- W3008049383 sameAs 3008049383 @default.
- W3008049383 citedByCount "0" @default.
- W3008049383 crossrefType "journal-article" @default.
- W3008049383 hasAuthorship W3008049383A5040755472 @default.
- W3008049383 hasAuthorship W3008049383A5049718832 @default.
- W3008049383 hasBestOaLocation W30080493831 @default.
- W3008049383 hasConcept C138885662 @default.
- W3008049383 hasConcept C144133560 @default.
- W3008049383 hasConcept C15708023 @default.
- W3008049383 hasConcept C15744967 @default.
- W3008049383 hasConcept C162853370 @default.
- W3008049383 hasConcept C178550888 @default.
- W3008049383 hasConcept C2776967331 @default.
- W3008049383 hasConceptScore W3008049383C138885662 @default.
- W3008049383 hasConceptScore W3008049383C144133560 @default.
- W3008049383 hasConceptScore W3008049383C15708023 @default.
- W3008049383 hasConceptScore W3008049383C15744967 @default.
- W3008049383 hasConceptScore W3008049383C162853370 @default.
- W3008049383 hasConceptScore W3008049383C178550888 @default.
- W3008049383 hasConceptScore W3008049383C2776967331 @default.
- W3008049383 hasIssue "1" @default.
- W3008049383 hasLocation W30080493831 @default.
- W3008049383 hasOpenAccess W3008049383 @default.
- W3008049383 hasPrimaryLocation W30080493831 @default.
- W3008049383 hasRelatedWork W2342487640 @default.
- W3008049383 hasRelatedWork W2414243318 @default.
- W3008049383 hasRelatedWork W2806089265 @default.
- W3008049383 hasRelatedWork W2911367301 @default.
- W3008049383 hasRelatedWork W2980164204 @default.
- W3008049383 hasRelatedWork W3104897255 @default.
- W3008049383 hasRelatedWork W3162897124 @default.
- W3008049383 hasRelatedWork W1542847945 @default.
- W3008049383 hasRelatedWork W2186126908 @default.
- W3008049383 hasRelatedWork W922832115 @default.
- W3008049383 hasVolume "8" @default.
- W3008049383 isParatext "false" @default.
- W3008049383 isRetracted "false" @default.
- W3008049383 magId "3008049383" @default.
- W3008049383 workType "article" @default.