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- W3010241246 abstract "L’etude combinee des discours et des pratiques en entreprise revele deux tendances opposees en matiere de gestion de l’information : d’une part, l’impersonnalite et l’automatisation amenant a un cloisonnement entre les acteurs et d’autre part, l’adaptation continuelle d’outils en fonction d’usages amenant a une cooperation entre les differents protagonistes. Ces deux comportements ont des consequences pratiques en termes de cout : d’une part des couts financiers importants sans garantie de rentabilite et d’autre part des couts humains d’attention mutuelle sans cesse negocies.Quatre cas d’entreprises illustrent ces deux tendances. Dans les deux premiers cas, des specialistes de gestion documentaire, dont le statut n’est pas reconnu par l’organisation, ou des ordinateurs bien programmes, sont censes faire le relais entre les producteurs d’information et les utilisateurs. En pratique, chacun detourne les systemes d’information pour un usage local mais ces bricolages restent invisibles ou sont condamnes. Dans les deux derniers cas, la production, l’utilisation et la gestion de l’information sont distribuees entre les acteurs en fonction des besoins et des potentiels, sans prejuger du statut ou de la specialite. Une cooperation, non denuee de conflits, s’instaure entre des personnes aux points de vue multiples. Ces observations montrent d’une part, le poids d’une culture basee sur la logique rationnelle et la logique de l’honneur et d’autre part, le poids des contextes de l’action et de l’influence d’individus a forte personnalite. Dans les premiers cas, la specialisation est censee etre efficace et les tâches nobles de traitement strategique de l’information ne doivent pas etre confondues avec les tâches viles de «manutention» de cette information. Dans les seconds cas, ces influences culturelles laissent une large place a l’action de rapprochement entre les personnes mene par ceux que nous avons appeles des mediateurs vigilants et ruses. Plus les contextes d’action sont imprevisibles et porteurs de danger pour l’organisation, plus l’influence de ces mediateurs est grande." @default.
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