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- W3025557551 abstract "Con el proposito de ofrecer una estrategia competitiva alternativa para la industria de turismo, esta tesis de investigacion tiene como objetivo disenar un marco de referencia para la generacion de experiencias turisticas en el Cluster de Turismo de Manizales.La investigacion se desarrollo en cuatro etapas, en la primera etapa se realizo una revision sistematica de literatura relacionada con: economia de la experiencia, experiencia turistica, gestion de conocimiento, encuentros de servicio y empleados de primera linea. En la segunda etapa se realizo una caracterizacion del cluster de turismo mediante la recoleccion de datos e informacion obtenidos de entrevistas con preguntas abiertas y encuestas diagnosticas con items de diferencial semantico, en escala Likert, preguntas abiertas y dicotomicas. En la tercera etapa, se diseno el marco de referencia, objeto de esta investigacion, basado en el Modelado y Notacion de Procesos de Negocio (por sus siglas en ingles BPMN) y en los procesos de gestion de conocimiento. Finalmente, en la cuarta etapa se valido el marco de referencia propuesto mediante encuestas con el fin de obtener la valoracion, evaluacion, consenso y aprobacion de expertos en turismo permitiendo la verificacion y el cumplimento de hipotesis. Los resultados demostraron que muy pocos empresarios consideran el papel fundamental que juega el capital intelectual y el involucramiento de empleados en procesos de generacion de nuevos productos, servicios y experiencias. Asi mismo, tan solo un cinco por ciento de los empresarios encuestados gestionan conocimiento a traves de metodos computacionales estructurados, evidenciando la carencia de una estrategia general de conocimiento. En relacion con la viabilidad de implementacion del marco de referencia propuesto y los factores organizaciones que influyen en esta, los resultados obtenidos pueden contribuir a construir una agenda de investigacion futura que mejore el marco de referencia propuesto.Palabra claves: Experiencia Turistica, Gestion de Conocimiento, Encuentros de Servicio, Empleados de Primera Linea." @default.
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