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- W3085333627 abstract "El taller de Bogota Cra 42 es el taller de colision mas grande de la red Nissan en Bogota y tiene gran participacion en el mercado de aseguradoras y de venta personal. La calidad de reparacion juega un papel importante en los convenios y en las entradas de vehiculos, pues es uno de los indicadores con los que la aseguradora concilia descuentos y asigna mayor cantidad de vehiculos al taller. En este sentido el objetivo del proyecto es mejorar el sistema de calidad en el taller con la implementacion de la metodologia seis sigma a traves del ciclo DMAIC cuyas siglas traducen (Definir, medir, analizar, mejorar y controlar), de esta forma la implementacion de dicha metodologia permitira mitigar el numero de las salidas no conformes y el numero de reprocesos dentro del taller. Para el desarrollo de la metodologia es necesario definir las variables que afectan al proceso y establecer los indicadores que validaran las mejoras implementadas en el area, asi con el analisis de la informacion obtenida a lo largo del proyecto se establecio que las salidas que daran soporte al proyecto serian (N° de reprocesos, internos,N° de PQR, Numero de ordenes por concepto de garantias de taller, nivel sigma y calificacion NPS del ISC). Ya implementadas las mejoras se alcanzo un nivel sigma de 3,8 con una productividad del proceso del 98,94 % partiendo de un nivel sigma 3,36 y una productividad del 96,71 %." @default.
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