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- W3103174806 abstract "Les contrats d’engagement de duree ont pour objectif de controler la fidelite comportementale des clients, mais ils ne sont pas exempts de risques. D’une part, les clients peuvent etre reticents a s’engager dans la duree. D’autre part, le sentiment d’etre enferme par contrat risque d’amplifier la degradation de la relation en cas d’incident. L’experimentation menee dans cette recherche vise a mieux comprendre ces phenomenes. Elle indique qu’il existe une resistance des clients a s’engager dans une relation contractuelle longue. Ceci devrait inciter les marques a segmenter les clients selon leur propension a resister a l’engagement de duree. De plus, cette etude montre que, contrairement a nos attentes, les contrats d’engagement de duree ne sont pas en soi prejudiciables a la qualite de la relation." @default.
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