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- W31177319 abstract "Dieser Beitrag stellt eine Perspektive auf den dominanten britischen Diskurs dar, der als Konflikt um Dienstleistungsqualitat bezeichnet worden ist. Es wird argumentiert, dass die Annahme der Management-»Gurus«, »Qualitat« sei eine selbst-evidente, beobachtbare »gute Sache«, irrefuhrend ist. Solche Behauptungen hatten schon immer die Funktion einer Legitimationsfolie des hegemonialen Wandels der seit mindestens 20 Jahren in den sozialen Diensten in Grosbritannien stattgefunden hat. Tatsachlich gibt es aber mehrere Versionen von »Qualitat«, die oft im Konflikt miteinander stehen und oftmals Gegenstand von Auseinandersetzungen zwischen partikularen politischen Interessen sind, die versuchen, ihre eigene Version von »Qualitat« in Aushandlungsprozessen und Konflikten als dominanten Diskurs zu etablieren. Mit anderen Worten, »Qualitat« ist nicht nur ein machtvoller Diskurs, sondern auch ein Diskurs der politisch Machtvollen. Was als »Qualitat« zahlt und wie sie gesichert, entwickelt, maximiert und kontrolliert wird, kann nicht isoliert von dem politischen Kontext betrachtet werden, in dem partikulare »Qualitaten« lokalisiert sind." @default.
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