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- W3148654180 abstract "Innovative Dienstleistungen sind nicht nur fur Dienstleistungsbranchen, sondern zunehmend auch fur die Industrie im Wettbewerb ein mit entscheidender Faktor. Von 17 Prozent Industrieumsatz, der im Mittel - direkt und indirekt verrechnet - mit Dienstleistungen erzielt wird, entfallt mehr als die Halfte auf innovative Leistungsangebote. Damit haben Innovationen fur die mit Services erzielten Umsatze einen noch hoheren Stellenwert als fur die mit materiellen Produkten erreichten Umsatze. Vor diesem Hintergrund scheint die Quote von Industriefirmen, die Service-Innovationen entwickeln, mit einem Drittel eher gering und noch ausbaufahig. Service-Innovationen zu entwickeln bedeutet einerseits, in Feldern produktbegleitender Dienstleistungen tatig zu werden, in denen man als Industriefirma bisher kein Angebot vorgehalten hatte wie z.B. die erstmalige Konzeption von Finanzierungsdiensten oder Schulungsleistungen. Service-Innovationen bedeutet jedoch andererseits auch, in etablierten Dienstleistungsfeldern wie beispielsweise der Wartung und Instandhaltung neue Leistungsbundel zu offerieren, die Verfugbarkeiten garantieren oder uber Service Level Agreements den Kunden Wahlmoglichkeiten bieten. Derartige innovative Leistungen sind geeignet, zusammen mit Produktinnovationen neue Exportchancen und Wachstumspotenziale zu erschliesen." @default.
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