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• W3155782012 abstract "L’evolution des comportements d’achat des consommateurs oblige les commercants a offrir des experiences sans couture. Les consommateurs disposent maintenant d’une multitude de canaux d’achat qu’ils utilisent souvent simultanement tout au long des phases de recherche, d’achat et d’apres-vente de l’experience d’achat. Avec l’evolution des technologies mobiles qui favorise l’achat sur de multiples canaux, les consommateurs attendent desormais une experience d’achat sans couture. Pour les commercants, ces attentes representent souvent des defis technologiques et operationnels, dans la mesure ou diverses complications peuvent apparaitre lorsqu’il s’agit de relier des canaux, des terminaux et des points de contact avec la clientele. Un manque d’integration des canaux peut provoquer des interruptions et des desagrements, alors que des canaux bien integres generent des parcours d’achat coherents, continus et ininterrompus qui favorisent un comportement positif des consommateurs. Ces defis ont conduit de nombreux commercants a developper des strategies omni-canaux, qui se concentrent sur la creation d’experiences clients sans couture. Les societes rivalisent maintenant pour ameliorer l’experience client et, par consequent, offrir un parcours d’achat sans couture n’a jamais ete aussi pertinent. Cette these apporte une contribution au domaine emergent de la recherche sur l’experience client en permettant de mieux comprendre comment et dans quelles conditions les consommateurs vivent une experience d’achat fluide et sans friction. Premierement, une conceptualisation du parcours d’achat sans couture apporte une clarte indispensable dans le cadre de la recherche et de la pratique, permet une utilisation plus precise et soutient la poursuite du developpement theorique. Bien que la recherche existante montre l’importance du parcours d’achat sans couture en marketing, on ne sait pas vraiment ce que recouvre ce terme. Deuxiemement, sur la base de cette conceptualisation, une echelle de mesure comportant 7 items est etablie pour faciliter sa mise en œuvre a la fois dans la litterature et dans la pratique. L’association de la conceptualisation et de l’etablissement d’une echelle elargit la portee du concept et apporte une plus grande clarte. Troisiemement, au niveau theorique, nous developpons un cadre qui fait le lien entre le parcours d’achat sans couture et les concepts de marketing reconnus. Cela repond a la demande accrue en matiere de recherche sur les moteurs du parcours d’achat sans couture en definissant l’integration des canaux comme moyen de creer un parcours d’achat sans couture. Le cadre elargit egalement la recherche en prevoyant plusieurs consequences benefiques de l’achat sans couture. Ce cadre conceptuel est examine de facon empirique dans l’environnement de commerce de detail d’un second pays, ce qui renforce l’impact de cette recherche dans un contexte international. Enfin, cette etude s’appuie sur des recherches anterieures en examinant les caracteristiques psychographiques des clients qui ont un impact sur la relation entre l’integration des canaux et le parcours d’achat sans couture. Les resultats identifient les domaines ou les commercants devraient consacrer plus de temps et d’efforts aux initiatives d’integration des canaux pour parvenir a des achats sans couture. Cette these jette un eclairage precieux sur le parcours d’achat sans couture dans le commerce de detail omni-canal et les resultats apportent des renseignements precieux, sur le plan universitaire et pratique, dans le domaine de l’experience client." @default.
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