Matches in SemOpenAlex for { <https://semopenalex.org/work/W3199460441> ?p ?o ?g. }
Showing items 1 to 36 of
36
with 100 items per page.
- W3199460441 endingPage "4286" @default.
- W3199460441 startingPage "4269" @default.
- W3199460441 abstract "PT Telkom Indonesia terbagi menjadi 7 regional yang tersebar di seluruh Indonesia (regional-regional 7). Regional 4 berada di Jawa Tengah dan DIY, ini dibagi lagi menjadi 7 kantor cabang yang disebut Witel (Wilayah Telekomunikasi) yang terdiri dari Semarang, Yogyakarta, Solo, Kudus, Pekalongan, Magelang dan Purwokerto. Berdasarkan data tahun 2019 terlihat angka NPS (Net Promotor Score) Semarang sebesar 39%, hal ini masih kalah dengan kompetitornya Witel Yogyakarta yaitu 58%. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan dan loyalitas pelanggan Indihome witel Semarang masih kurang jika dibandingkan dengan Witel Yogyakarta. Dalam penelitian ini peneliti menganalisis hubungan antara variabel kualitas pelayanan, citra merek dan nilai yang dihubungan dengan kepuasan dan loyalitas pelanggan, dengan tujuan akhir memberikan masukan kepada manajemen dalam rangka meningkatkan tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan Indihome Witel Semarang. Pengolahan data dilakukan dengan SPSS - AMOS dengan menggunakan analisis SEM (Structural Equation Model) dengan sampel pelanggan Indihome di witel Semarang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel tersebut berpengaruh positif signifikan dalam mempengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan. Disamping itu tingkat kepuasan dan loyalitas konsumen Indihome di witel Semarang sudah baik." @default.
- W3199460441 created "2021-09-27" @default.
- W3199460441 creator A5004287565 @default.
- W3199460441 creator A5030231826 @default.
- W3199460441 date "2021-09-18" @default.
- W3199460441 modified "2023-09-23" @default.
- W3199460441 title "Analisis Faktor Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Layanan Indihome di Wilayah Telekomunikasi (WITEL) Semarang" @default.
- W3199460441 doi "https://doi.org/10.36418/syntax-literate.v6i9.2483" @default.
- W3199460441 hasPublicationYear "2021" @default.
- W3199460441 type Work @default.
- W3199460441 sameAs 3199460441 @default.
- W3199460441 citedByCount "0" @default.
- W3199460441 crossrefType "journal-article" @default.
- W3199460441 hasAuthorship W3199460441A5004287565 @default.
- W3199460441 hasAuthorship W3199460441A5030231826 @default.
- W3199460441 hasConcept C121332964 @default.
- W3199460441 hasConcept C142362112 @default.
- W3199460441 hasConcept C144133560 @default.
- W3199460441 hasConcept C15708023 @default.
- W3199460441 hasConcept C178550888 @default.
- W3199460441 hasConceptScore W3199460441C121332964 @default.
- W3199460441 hasConceptScore W3199460441C142362112 @default.
- W3199460441 hasConceptScore W3199460441C144133560 @default.
- W3199460441 hasConceptScore W3199460441C15708023 @default.
- W3199460441 hasConceptScore W3199460441C178550888 @default.
- W3199460441 hasIssue "9" @default.
- W3199460441 hasLocation W31994604411 @default.
- W3199460441 hasOpenAccess W3199460441 @default.
- W3199460441 hasPrimaryLocation W31994604411 @default.
- W3199460441 hasVolume "6" @default.
- W3199460441 isParatext "false" @default.
- W3199460441 isRetracted "false" @default.
- W3199460441 magId "3199460441" @default.
- W3199460441 workType "article" @default.